поиск

Отдых в Крыму на Новый год

Лучшие здравницы и отели Крыма 2013

Аналитический материал маркетинговых исследований в рекреационной сфере Крыма по изучению потребительского спроса и качества обслуживания в курортных учреждениях, проведенных Ассоциацией курортов Крыма в период летнего сезона 2013 г.

 


Скачать в формате.doc


ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях на фоне высокой информированности о предложениях по отдыху в мире и все более возрастающем сервисе туристических услуг особо важным является определение стратегии маркетинговой политики для развития туристско-рекреационного комплекса Крыма. Природные ресурсы полуострова, богатое историческое наследие, многолетний опыт в сфере лечения и оздоровления в сочетании с высоким сервисом и соответствием ожиданий потребителя предлагаемому в рекламной продукции способны вывести регион на передовые позиции по предоставлению курортно-рекреационных услуг. В достижении цели развития Крыма как туристско-рекреационного комплекса основополагающей задачей является изучение потребителя курортных услуг.

Исходя из этого, проведены маркетинговые исследования потребителей рекреационных услуг в сегменте организованных отдыхающих в период летнего курортного сезона 2013 года по изучению следующих основных направлений: определение степени удовлетворенности потребителей отдыхом, лечением, питанием, досугом, уровнем курортного сервиса в наших здравницах и на курорте в целом, оценка качества предоставляемых санаторно-курортных лечебно-оздоровительных услуг, выявление, анализ покупательской ценности санаторно-курортного и туристического продукта, изучение влияния демографических и социально-экономических факторов на спрос курортных услуг.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

* утверждение анкеты-опросника 2013 г.;
* отбор маркетологов и проведение с ними подготовительной работы;
* организация и проведение опроса отдыхающих непосредственно в здравницах и гостиницах полуострова;
* организация и проведение опроса отдыхающих на железнодорожном вокзале г. Симферополя;
* обработка данных.

В мае 2013 г. состоялось заседание Правления общественной организации «Ассоциация курортов Крыма», где была утверждена анкета-опросник 2013 г. Анкета была прежде представлена и согласована с Главным управлением статистики в АРК, Министерством курортов и туризма Крыма, Таврическим национальным университетом им. В. И. Вернадского, Национальной академией природоохранного и курортного строительства, Крымским экономическим институтом Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана. Студенты географического факультета специальности «туризм», студенты факультетов менеджмента вышеперечисленных учебных заведений были привлечены к опросу отдыхающих по методике формализованного интервью с заполнением анкеты.

Маркетинговые исследования проводились с 1 июня по 31 августа 2013 г. на железнодорожном вокзале г. Симферополя, а также в курортных городах и поселках: на территориях здравниц и гостиниц, на курортных пляжах.

Разработанная мониторинговая система опроса гостей позволяет оценивать уровень качества обслуживания в рекреационных учреждениях, отслеживать динамику и особенности потребительского спроса в курортной сфере, анализировать структуру отдыхающих по ряду критериев, изучать отдельные сегменты рынка курортных услуг.

При определении степени удовлетворенности отдыхом и лечением изучались слагаемые качества курортных услуг, их потребительские свойства, такие как культура, скорость обслуживания, гостеприимство, уровень профессионализма, предупредительность персонала, цены. Кроме этого, исследовалась полнота информации о дополнительных услугах, комфортность и оснащенность мест проживания, общее впечатление туристов от посещения того или иного курортного региона.

ГЛАВА 1. Потребитель крымских курортных услуг, тенденции изменения его предпочтений

1.1. Время планирования отдыха потребителями крымских курортных услуг

Основополагающим фактором привлечения туристов на отдых является своевременная реклама. Для того, чтобы информационная популяризация того или иного предложения по отдыху нашла наибольшее количество целевой аудитории, необходимо изучить сроки планирования отдыха и выявить ключевое время, когда турист-потребитель крымских курортных услуг рассматривает предложения по отдыху. Критерии планирования отдыха были разделены на следующие сроки:

* За 7 дней;
* за 1 месяц;
* за 2 месяца;
* за 3 месяца;
* за 5 месяцев;
* за 6 месяцев;
* более чем за 6 месяцев.

Предпочтения по времени, когда отдыхающие начинают подготовку к отпуску разделились следующим образом: самой многочисленной долей рекреантов является группа туристов, которая планирует отдых за 1 месяц –

35,75%; довольно многочисленной группой являются рекреанты, которые ищут место отдыха за два месяца до отправления – 17,33%. 15,88% крымских туристов бронируют отдых за неделю до отпуска. 8,98 % опрошенных начинают поиск места отдыха более чем за 6 месяцев. За 3 месяцев до планируемого отпуска бронируют отдых 8,71% опрошенных; за 5 месяцев – 7,08 %; за 6 месяцев – 6,26% и за 4 дня бронируют – 4,45%. Сравнивая данные о времени планирования отдыха с данными исследований 2012 года, хочется заметить, что количество рекреантов, планирующих отдых за неделю и менее, сократилось на 11,5 %, эта группа составляла в 2012 г. 24,71 % от общего числа опрошенных. При этом увеличилось число планирующих отдых за месяц, если в 2012 году это составляло 33,47% от общего числа опрошенных, то в 2013 году их число составило 35,75%. Также увеличилось количество планирующих отдых за 5 месяцев с 2,56% в 2012 году до 7,08% в 2013, все большее количество рекреантов планируют свой отдых за 6 месяцев 6,26% и более чем за 6 месяцев планируют свой отдых 8,98% прошенных рекреантов. Что касается отрицательной динамики, то уменьшилось количество отдыхающих, планирующих отдых за 2 месяцев – 17,33% и 3 месяца – 8,71%.

Планирование отдыха происходит за периоды (%)


2013 год                                                                                           2012 год

1.2. Структура отдыхающих Крымского полуострова по признаку «основная цель приезда»

С какой же целью гости посещают Крым в период курортного сезона? Насколько популярны среди туристов лечебные ресурсы полуострова? Исследования показали, что для 72,52% рекреантов пляжный отдых является основной целью посещения Крымского полуострова. Данный сегмент как и прежде является самым многочисленным, по сравнению с прошлым годом он увеличился на 16,09%, когда этот показатель составлял 56,43%. Лечение

стало целью посещения Крыма в период курортного сезона 2013 года для 16,13% отдыхающих, что на 1,48% больше, чем в прошлом году, но меньше, чем в аналогичный период 2008 г. (2011 г. – 11,79%, 2010 г. - 12,72%; 2009 г. - 16,04%; 2008 г. - 28,52%). С целью новых открытий для себя, впечатлений от природных богатств, активных путешествий Крым посетили 10,60% туристов (для сравнения в 2012 году этот показатель составлял 7,24%).

Основная цель приезда (%)

2013 год                                               2012 год

Динамика актуальности лечения у гостей Крыма (летом)(%)


1.3. Сегментация респондентов по способу приобретения путевки

Место приобретения путевки (%)


2013 год                                                                     2012 год

 

Динамика приобретения путевок через тур агентство (%)


Динамика приобретения путевок на предприятии (%)


Динамика приобретения путевок через интернет (%)


На вопрос «Как Вы приобрели путевку?» ответы отдыхающих разделились следующим образом:
- на предприятии путевку приобрели 31,61 % респондентов, что на 3,23% ниже, чем в прошлом году, и ниже, чем в аналогичные периоды предыдущих лет: 2010 - 36,04%, 2009 - 36,30%, 2008 - 40,48%;
- услугами туристических фирм воспользовались 22,81% отдыхающих, этот сегмент немного уступает данным прошлого года и значительно меньше по сравнению с 2010-2008 гг.: 2010 – 26,15%, 2009 – 27,61%, 2008 – 35,70%;
- 15,91% опрошенных воспользовались рекомендациями друзей/знакомых при выборе мест отдыха (Следует заметить, что данный показатель значительно изменился в сравнении с прошлым годом, когда он составлял 5,77%.);
-  заметно увеличился сегмент отдыхающих, которые бронируют отдых через интернет, и составил 29,67 % отдохнувших в Крыму, что на 4,47% больше, чем по данным исследований 2012 г.


1.4. Разделение отдыхающих по способу оплаты отдыха

Немаловажной составляющей комфортного отдыха для потребителя является удобство оплаты услуг. В сезоне 2013 г. отдыхающим был задан вопрос о том, каким способом они оплачивали услуги по временному размещению. Ответы разделились следующим образом:

20,32% - по счету отеля, 7,88% - денежным переводом, 11,00%- оплатили отдых в турфирме, 0,40% - через пластиковую карту, 30,60%-через профсоюз предприятия, 29,80% - на месте.

Как осуществлялась оплата отдыха (%)


2013 год                                         2012 год


1.5. Стратификация отдыхающих по признаку «основная составляющая при выборе места отдыха»

Прослеживая путь планирования отдыха, обращаем внимание на критерии, которые являются определяющими для рекреантов Крымского полуострова. Анализ данных исследований показывает, что одним из самых главных критериев при выборе места отдыха является местоположение  гостиницы/здравницы, такой ответ дали 63,53% опрошенных (2012 г. – 23,88%). Далее по важности следует условия для отдыха с детьми – 9,96% респондентов. Для 7,97% отдыхающих самым важным критерием при выборе места отдыха является стоимость. В аналогичном периоде 2012 года стоимость составляла 11,15%. 6,72% опрошенных основополагающим критерием считают другие критерии, такие как: рекомендации знакомых, впечатления от отдыха в прошлых сезонах. 6,29% - собственный пляж. 4,22% - интерьер. 1,33% -  комфортность номера.

Основной критерий при выборе здравницы/отеля (%).



2013 год                                                                 2012 год

1.6. Динамика изменения показателя соответствия цены качеству предоставляемых гостиничных услуг

Важно отметить, что результаты исследований свидетельствуют о том, что в Крыму с 2007 г. наблюдается хоть и незначительное, но улучшение соотношения показателей цены и качества. 91,83% опрошенных гостей полуострова полагают, что цена на предоставляемые в Крыму гостиничные услуги соответствует качеству. Этот показатель несколько выше, чем в сезоне 2012 года, когда 88,95% отдыхающих ответили утвердительно на вопрос: соответствует ли цена качеству услуг (таких, как проживание, обслуживание, питание). Самые высокие показатели соответствия цены качеству наблюдаются на курортах Николаевка, – 98,10% и Бахчисарайский регион – 97,30%.  В прошлом году лидерство было у Николаевки - 97,43,  Черноморского региона  и Северо-Восточного и Восточного Крыма (Ленинский р-н, Керчь) – 96,64%.

Соответствие цены качеству 2013 (%)




Динамика соответствие цены качеству услуг 2006-2013 (%)


1.7. Постоянные гости и те, кто приехал в Крым впервые

На вопросы: «Впервые ли Вы в Крыму или были несколько раз? Постоянный ли Вы гость на крымском побережье?» отдыхающие полуострова ответили следующим образом: 20,35% респондентов впервые в 2013 г. посетили Крым, 42,86% были на курорте несколько раз, а 36,79% опрошенных являются постоянными клиентами крымских здравниц и гостиниц.


Постоянные гости Крыма (%)


2013 год                                                  2012 год

1.8. Показатель количества респондентов, планирующих вновь вернуться в Крым и крымские здравницы

Тенденции изменения показателя количества респондентов, планирующих вновь вернуться в крымские здравницы, представлены в диаграмме  «Планирующие вернуться в здравницу».  Интересно отметить, что наибольшее количество постоянных клиентов заработали такие регионы, как Евпатория  (99,24%) и Черноморский район (99,09%).

Планирующие вернуться в здравницу (%)



Планирующие вернуться в здравницы Крыма (%)



1.9. Планирование посещения Крыма в ближайшие годы


Впечатлил ли отдых в Крыму, и планируют ли респонденты приехать в Крым снова? 46,13% респондентов  скорее приедут на следующий год в Крым, 33,67% уверены, что снова вернутся на отдых в Крым, на другой курорт планируют приехать отдыхать 16,18% и только 4,02% уверенны, что точно поедут отдыхать на другой курорт.

Пожелания относительно приезда в Крым в следующем году (%)



1.10. Сегментация отдыхающих по возрастным группам


При проведении анализа данных маркетинговых исследований по возрастным группам потоки отдыхающих были разделены на четыре сегмента: 16-25 лет, 26-40 лет, 41-60 лет и более 60 лет. Самой многочисленной группой отдыхающих оказались туристы в возрасте от 26 до 40 лет (35,35% респондентов), далее от 41-60 лет (32,68%) – данная группа по сравнению с прошлым годом уменьшилась на 4,17%, а доля гостей в возрасте от 16 до 25 лет увеличилось на 6,37% и составила 20,04%. Самой немногочисленной по ответам респондентов стала группа в возрасте от 60 и более лет 13,93%, но она увеличилась по сравнению с прошлым годом на 5,16%.


Сегментация по возрасту(%)


2013 год                                                       2012 год

1.11. Продолжительность отдыха потребителей крымских курортных услуг

Во время исследования продолжительности  отдыха были получены такие результаты.  59,38% респондентов приехали на отдых от 8 до 14 дней. Далее следует группа людей, отдыхающая от 15 до  30 дней, они составляют  26,33% от общего количества опрошенных.  12,44% гостей Крыма предпочли отдохнуть в Крыму от 1 до 7 дней, и лишь 1,85% рекреантов приехали на месяц в Крым и более.


Продолжительность отдыха (%)


2013 год                                                     2012 год

1.12. Периодичность выездов на отдых

Периодичность выездов на отдых (%)
                            

1.13. Сегментация потребителей крымских курортных услуг по уровню доходов


Важным для маркетинговой политики Крыма как курорта также является такой аспект, как изучение финансовых возможностей своих потребителей. Итак, в сезоне 2013г. в Крым приехало 21,06% отдыхающих, чей доход не превышает 500 у.е. (долларов США) на человека в месяц. В прошлом году этот сегмент составлял 45,48%. 41,82% респондентов имеют доход на человека в месяц от 500 до 1000 у.е. (долларов США), что на 2,14% меньше, чем в прошлом году, и более 1000 у.е. (долларов США)  -  37,12% (2012 г. - 10,56%).

Уровень доходов потребителей (%)


2013 год                                                        2012 год

1.14. Какой вид отдыха является самым популярным в Крыму. Как респонденты ответили на вопрос: «С кем Вы отдыхаете?»


Редко туристы приезжают на отдых в одиночку. Ежедневно самолеты и поезда привозят в Крым семьи, компании, влюбленных. Анализ ответов респондентов на вопрос «с кем приехали на отдых» показал следующее: самым востребованным отдыхом в Крыму является семейный отдых: 92,91% респондентов (2001 г. - 53,7%, 2010 г. - 58,02%); с друзьями на полуостров прибыло 7 % (2011 г. - 17,1%, 2010 г. - 27,14%); 1 взрослый с детьми – 2,49% (2011 г. - 4,96%, 2010 г. - 10,6%).

Сегментация по принципу сопровождения на отдыхе(%)



               
2013 год                                                                      2012 год

1.15.  География отдыхающих Крымского полуострова. Сегментация организованных отдыхающих по основному месту жительства

Анализ структуры потоков отдыхающих по признаку «постоянное место жительства» показал, что самую многочисленную группу туристов в Крыму составляют жители Украины - 51,72%. Гостей из Российской Федерации в сезоне 2013 г. прибыло 40,19% от общего количества рекреантов.


Отдыхающие из России (%)


2013 год                                                                      2012 год


Что касается отдыхающих из России, то следует отметить, что большинство составили отдыхающие из других регионов России - 48,09%, далее следует группа отдыхающих из Москвы - 36,72%,  6,44% - отдыхающих приехали из Московской области и Санкт-Петербурга - 6,24, 1,51% - отдыхающих жители Воронежа, и 1,01% -  отдыхающих составили жители Екатеринбурга.



1.16.  Крым в межсезонье. Рычаги привлечения туристов

Отдых в  Крыму в летний период – это уже классика, а есть ли желающие приехать в Крым в межсезонье? Сколько человек из опрошенных,  приехали бы в Крым только благодаря снижению цен и меньшему количеству людей? Много ли есть желающих путешествовать в Крыму осенью или любоваться весенними пейзажами Крыма? Эти вопросы были заданы жителям и гостям Крыма с целью прояснения, что же привлекает в межсезонье отдохнуть в Крыму. И ответы разделились следующим образом.  Большее количество респондентов 41,98% оценили путешествия по Крыму,  как привлекающий фактор для посещения Крыма в межсезонье. Далее последовало лечение в Крыму 36,39%; низкая цена 19,19% так же имеет немаловажное значение как привлекающий фактор.  Фестивали и события привлекли бы 2,05% опрошенных.


Рычаги привлечения туристов (%)


2013 год                                                                      2012 год

1.17. Каким транспортом туристы прибывают на отдых в Крым

Во время исследования респондентам был задан вопрос: « Каким транспортом Вы прибыли в Крым?» По-прежнему лидирующие позиции занимает железнодорожный транспорт 67,57%, далее следует личное авто 17,99% , автотранспорт 8,15% и самолет 6,29%.


Транспорт, которым прибыли в Крым (%)




2013 год                                                             2012 год

1.18. Основные затраты на отдыхе

Респондентам также был задан вопрос, на что они в основном тратили деньги на отдыхе в Крыму. Ответы рекреантов разделились следующим образом: самая многочисленная доля опрошенных тратила деньги на экскурсии — 32,11%; 25,24% отдыхающих тратили деньги в основном на развлечения; 18,10% - на фрукты; 9,43% - на сувениры; 5,62% -  было потрачено на питание, 5,27% - на сладости, 2,15% - на подарки, 2,08% -  на развлечения для детей.


Основные затраты на отдыхе (%)


1.19. Факторы, вызывающие дискомфорт на отдыхе

Данные приведены в диаграмме.

Что вызывает дискомфорт на отдыхе (%)


1.20. Объекты, оставившие самые яркие впечатления об отдыхе в Крыму


Что же пользуется большой популярностью в Крыму?
Какие объекты привлекают все большее количество посетителей? Чтобы ответить на данный вопрос респондентам был задан вопрос: «Что оставило самые яркие впечатления об отдыхе в Крыму?»
Ответы последовали следующие: море впечатлило 51,77% респондентов, Воронцовский  дворец - 10,63% отдыхающих в Крыму, среди относительно популярных ответов: горный Крым -  6,08% и гора Ай-Петри -  5,70%, Ласточкино гнездо - 4,43%, Севастополь - 3,92%. Восхищенные отзывы рекреантов также получили город Ялта - 3,80%  Одинаковое количество восхищенных отзывов получили город Ялта, дельфинарии и аквапарки 3,80%, посещения экскурсий  - 3,04% и город Балаклава 3,04%.


Объекты, оставившие самые яркие впечатления (%)


1.21. Соотношение стоимости и качества, услуг полученных на отдыхе в Крыму


Соответствует ли баланс стоимости и качества услуг, полученных на отдыхе в Крыму? 40,27% рекреантов ответили, что баланс стоимости и качества соблюдается, далее 39,68% отметили, что стоимость в некоторых случаях завышена, 17,74%  опрошенных рекреантов полагают, что стоимость завышена везде, 1,20% отметили, что за подобные услуги на других курортах платят больше. 1,10% воздержались от ответа.


Соотношение стоимости и качества, полученных на отдыхе в Крыму услуг (%)



1.22. Какая часть стоимости путевки, оплачена предприятием

39,06% ответили, что  предприятие им оплатило от 50 до 99% стоимости путевки. 26,04%  предприятие оплатило от 31 до 50% стоимости путевки. От 11 до 30% стоимости было уплачено предприятием 13,2% рекреантов, всю стоимость предприятие оплатило 10,42% рекреантов, менее 10% стоимости путевки было уплачено  2,60% отдыхающим и 8,55% затруднились ответить.


Какая часть стоимости путевки, оплачена за счет предприятия (%)




1.23. Сравнительная характеристика изменения качества отдыха


Как же изменились условия отдыха по сравнению с прошлым годом?
На этот вопрос ответили участники исследования. По мнению 39,04%  условия отдыха по сравнению с прошлым годом несколько улучшились. 28,18% считают, что условия для отдыха в чем-то улучшились, а в чем-то ухудшились. Несколько ухудшились условия  отдыха  по мнению 21,40% опрошенных респондентов. 6,78%  считают, что условия стали значительно лучше, но и при этом 4,59 % уверенны, что условия для отдыха стали значительно хуже.


Сравнительная характеристика изменения качества отдыха (%)



1.24. Затраты на отдыхе, не связанные с приобретением путевки

Сколько же средств  уходит на отдыхе у гостей Крыма? По результатам данного исследования было выявлено, что наибольшее количество респондентов 41,58% потратили на отдыхе от 1 000 до 5000 гривен, от 5 000 до 10 000 тысяч гривен потратили 29,11%, до 1 000 гривен потратили 16,75% и 10,07% потратили более 10 000 гривен.

Затраты на питание, проживание, оздоровление ( турпакет) (%)


1.25. Затраты на развлечения на отдыхе в Крыму


Сумма расходов на развлечения на отдыхе в Крыму у отдыхающих по ответам респондентов, варьировалась следующим образом: 43,58% респондентов ответили, что за развлечения заплатили до 1 000 гривен, 27,32% потратили 2 000 гривен, До 5 000 гривен ушло на отдыхе у 25,00% респондентов, и только 4,09% опрошенных оплатили развлечения стоимостью более чем 5000 гривен.

Затраты на развлечения на отдыхе в Крыму (за весь период отдыха) (%)

В подготовке и проведении данных исследований принимали участие:

Питюренко Ольга Ивановна, начальник главного управления статистики в АР Крым;

Абибулаева Сабина Наримановна, специалист по маркетингу Ассоциации курортов Крыма;

Хамидова Ольга Михайловна, кандидат экономических наук, доцент (кафедра маркетинга Крымского экономического института Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана);

Хриенко Татьяна Викторовна, доктор социологических наук, профессор Таврического национального университета им. В.И. Вернадского;

Цехла Светлана Юрьевна, доктор экономических наук, доцент (кафедра менеджмента и маркетинга Таврического национального университета им. В. И. Вернадского);

Яковенко Ирина Михайловна, доктор географических наук, профессор, заведующая кафедрой туризма Таврического национального университета им. В. И. Вернадского;

Ячменева Валентина Марьяновна, доктор экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента Национальной академии природоохранного и курортного строительства.

Студенты дневного отделения туристических факультетов нижеследующих высших учебных заведений:

Таврического национального университета им. В. И. Вернадского, Национальной академии природоохранного и курортного строительства, Крымского экономического института Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана, Крымского инженерно-педагогического университета.

Содействовало и оказывало помощь в организации и проведении исследований Министерство курортов и туризма Крыма.

Ассоциация курортов Крыма
г. Симферополь
тел./факс: (0652) 54-38-46
моб. тел.: (099) 01-43-081
e-mail: resorts-crimea@mail.ru
www.resorts-crimea.com



Потребительский рейтинг

«Лучшие здравницы и отели Крыма»


ЛИДЕРЫ КРЫМА

Лучшие санатории Крыма 2013

ООО Санаторно-курортный оздоровительный комплекс «Ай-Даниль», курорт Ялта
Директор Кунцевский Владимир Федосович

ЧАО «Клинический санаторий «Полтава-Крым», курорт Саки 
Генеральный директор  Ракоцило Александр Николаевич

Санаторий "Нижняя Ореанда"  Управление делами аппарата Верховной Рады Украины, курорт Ялта
Директор Раенко Владимир Николаевич


Лучшее лечебно-оздоровительное учреждение Крыма 2013

1-е место
ПрАО Туристско-оздоровительный комплекс «Судак», курорт Судак
Генеральный директор  Плетнева Раиса Ивановна
2-е место
Оздоровительно-лечебный центр-пансионат «Северный»
Представительство ОАО «ПО Севмаш», курорт Евпатория
Директор Касич Юрий Анатольевич
3-е место
Санаторный комплекс «Прометей плюс ВВ»,  курорт Евпатория
Директор Голомзик Александр Сергеевич


Лучший SPA отель Крыма 2013

1-е место
SPA-отель «Консоль-спорт Никита», курорт Ялта
Управляющая Береговская Лариса Владимировна
2-е место
ООО Фирма «Калар» SPA-отель «Ливадийский», курорт Ялта
Директор Тащилкин Сергей Александрович
3-е место
Гостиничный комплекс «Тэс-отель», курорт Евпатория
Директор  Бейм  Евгения Эдуардовна


Лучший пятизвездочный отель Крыма 2013

Резиденция "Крымский бриз", курорт Ялта
Директор Шульга Алексей Григорьевич


Лучший пляжный отель Крыма 2013

1-е место
ООО «Мар Ле Мар Сервис»  Отель «« Mar Le Mar Club», курорт Песчаное
Директор Дубинина Светлана Михайловна
2-е место
Эко-отель «Левант», курорт Ялта
Генеральный директор ООО «Управляющая компания «Красотель»»
Курдюкова Наталья Григорьевна


Лучший пансионат Крыма 2013

1-е место
Пансионат «Солнечный», курорт Николаевка
Директор Довбыш Михаил Николаевич
2-е место
Пансионат «Планета», курорт Евпатория
Директор Ромашкин Юрий Федорович
3-е место
Пансионат-детский оздоровительный лагерь «Лучистый», курорт Евпатория
Директор Рубаник Виктор Васильевич


Лучшая детская здравница Крыма 2013

1-е место
Детский оздоровительный центр «Прибрежный», курорт Саки
Директор Бостан Георгий Степанович
2-е место
База размещения Конно-Спортивный Клуб  «Карьер» (Лагерь “БАНИСТРО”), курорт Ялта
Директор Кусливый Анатолий Николаевич


Лучшая здравница в категории «Семейный и детский отдых» 2013

1-е место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Россия», курорт Евпатория
Директор Тесленко Валентина Петровна
2-е место
База отдыха «Волна», курорт Стерегущее
Директор Балясный Игорь Николаевич


Лучшая здравница в категории "Лучший семейный отдых" 2013

1-е место
Парк-отель «Porto Mare», курорт Алушта
Директор Быченков Михаил Эдуардович
2-е место
Пансионат «Дубна», курорт Алушта
Директор Костенко Константин Викторович
3-е место
Пансионат «Южный» ЗАО «Релаксационный центр «МАРИОТ», курорт Николаевка
Заместитель председателя правления Галактионова Елена Владимировна


Лучшая здравница в категории "Лучшее гостеприимство", "Лучшее соотношение цены и качества", "Лучшая оправданность ожиданиям гостя", 2013

1-е место
Санаторий «Золотой колос», курорт Алушта
Председатель правления Щеголев Сергей Владимирович


Лучшая здравница в категории "Открытие года"

1-е место
ООО «Центр водного спорта «Европа», курорт Алушта
Директор Дробот Татьяна Владимировна


Лучшие аквапарки Крыма для семейного отдыха и развлечений 2013

Судакский аквапарк ООО «Факел», курорт Судак
Генеральный директор Гирская Ирина Викторовна

Аквапарк «Банановая республика» ООО « Риф-Сервис», курорт Саки
Генеральный директор  Рыльков Юрий Михайлович


Лучший молодежный центр нового поколения 2013

1-е место
Детский лагерь «Мандарин» ООО «Черномор», курорт Песчаное
Генеральный директор Смирнова Ульяна Германовна
2-е место
Детский оздоровительный лагерь «Какаду» ООО «Черномор», курорт Евпатория Директор Павицкая Светлана Викторовна
3-е место
Международный молодежный центр «i&Camp»  ООО «Черномор», курорт Песчаное
Директор Нестеренко Елена Витальевна


Лучшая здравница в номинации «Постоянное качество (2005-2013)»

Пансионат «Солнечный», курорт Николаевка
Директор Довбыш Михаил Николаевич

Частный дом отдыха «Афалина», курорт Севастополь
Директор Корда Ирина Паловна

Пансионат «Планета», курорт Евпатория
Директор Ромашкин Юрий Федорович

Санаторий «Полтава-Крым», курорт Саки
Генеральный директор Ракоцило Александр Николаевич

Санаторий «Орен-Крым», курорт Евпатория
Генеральный директор Аристов Анатолий Егорович

Санаторий «Пограничник», курорт Ялта
Начальник Чорный Иван Петрович

Эко-отель «Левант», курорт Ялта
Генеральный директор ООО «Управляющая компания «Красотель»»
Курдюкова Наталья Григорьевна

Санаторий «Мрия», курорт Евпатория
Директор  Ярош Владимир Владимирович

Туристско-оздоровительный комплекс «Судак», курорт Судак
Генеральный директор Плетнева Раиса Ивановна

Санаторий «Утёс», курорт Алушта
Генеральный директор Запорожану Степан Павлович

Оздоровительно-лечебный центр-пансионат «Северный», курорт Евпатория
Директор Касич Юрий Анатольевич


Лучшее сезонное оздоровительное учреждение 2013

1-е место
Пансионат семейного отдыха  «Лазурный» Филиал Национального центра управления и испытаний космических средств Украины «Коронас».
Директор  Белый Сергей Васильевич
2-е место
Дом отдыха «Воронцово», курорт Ялта
Директор Кивин Василий Иванович
3-е место
Туристско-оздоровительный комплекс «Горизонт» Филиал ПАО «КрымТур», курорт Судак
Директор Александров Егор Владимирович


Лучшее место развлечений в Крыму 2013 ТОП-4

Парк «Крым в миниатюре на ладони», курорт Бахчисарай
Директор Жиленко Виктор Леонидович

Ялтинский зоопарк «Сказка», курорт Ялта
Директор Зубков Олег Алексеевич

Парк Львов «Тайган», курорт Белогорск
Директор Зубков Олег Алексеевич

Алуштинский Аквариум, курорт Алушта
Директор Жиленко Виктор Леонидович


ЛИДЕРЫ  АЛУШТЫ

Лучший санаторий курорта Алушта 2013

1-е место
Санаторий «Утёс», курорт Алушта
Генеральный директор Запорожану Степан Павлович
2-е место
Центр медицинской реабилитации и санаторного лечения «Крым», курорт Алушта
Начальник  Клепче Алексей Валерьевич 
3-е место
ЗАО  «Санаторий «Киев» , курорт Алушта
Директор Печурин Юрий Павлович


Лучшее оздоровительное учреждение курорта Алушта 2013

1-е место
ООО «База отдыха «Таврида-Азот», курорт Алушта
Генеральный директор Матяш Юрий Петрович
2-е место
Курортный отель "Ателика Морской уголок", курорт Алушта
Директор Марциновский Павел Николаевич
3-е место
Лечебно-оздоровиельный центр «Айвазовское», курорт Алушта
Директор Мартюк Александр Егорович


Лучшее детское оздоровительное учреждение курорта Алушта 2013

1-е место
Детское загородное заведение оздоровления и отдыха «Чайка», курорт  Алушта
Директор Глобин Александр Семенович
2-е место
Детский лагерь оздоровления и отдыха «Кипарис», курорт Алушта
Директор Доля Людмила Петровна
3-место
ООО «ДОЛ Берег», курорт Алушта


Лучший курортный отель курорта Алушта

1-е место
Отель «Barton Park» ООО «Инвестиционня группа «Капитал-Менеджмент», курорт  Алушта
Директор Эмирусеинов Экрем Рафетович
2-е место
Отель «Норд» ПАО «Норд» , курорт Алушта
Директор  Коваленко Ирина Филиповна
3-место
Туристический комплекс «Вилла «Арго», курорт Алушта
Директор Белоус Николай  Викторович
Директор Рогаченко Сергей Владимирович


ЛИДЕРЫ ЯЛТЫ

Лучший санаторий курорта Ялта 2013

1-е место
ГМУ Санаторий «Белоруссия», курорт Ялта
Директор Андросюк  Борис Николаевич
2-е место
Санаторий «Пограничник», курорт Ялта
Начальник Чорный Иван Петрович
3-е место
ГП «Санаторий «Гурзуфский». Государственное управление делами Президента Украины, курорт Ялта
Директор   Алферьев Игорь Викторович

Лучшее оздоровительное учреждение курорта Ялта 2013

1-е место
ЧАО «Дом творчества «Актер», курорт Ялта
Руководитель Емельянов Владимир Львович
2-е место
Пансионат «Империал 2011», курорт Ялта
Управляющая  Морозова Виктория Алексеевна


Лучший отель курорта Ялта 2013

1-е место
Отель «Leopol», курорт Ялта
Директор Афанасьев Александр Евгеньевич
2-е место
Гостиничный комплекс «Зеленый Мыс», курорт Ялта
Директор Горлова Татьяна  Владимировна

Лучшее детское оздоровительное учреждение курорта Ялта

Детский оздоровительный лагерь "Панда" ООО  «Ай-Панда-Тур», курорт Ялта
Директор Иванюченко Владимир Владимирович


ЛИДЕРЫ  САКСКОЙ КУРОРТНОЙ ЗОНЫ

Лучший санаторий курорта Саки  2013

1-е место
ГП Министерства обороны Украины «Сакский центральный военный клинический санаторий им. Пирогова», курорт Саки
ИО директора Хлебников Александр Мартынович
2-е место
ООО «Санаторий «Северное сияние», курорт Саки
Генеральный директор Кузнецова Лера Геннадьевна
3-е место
ООО «Санаторный комплекс «Саки», курорт Саки
Директор Тонканцов Александр Георгиевич


Лучшее оздоровительное учреждение курорта Саки 2013

1-е место
База отдыха «Парус», курорт Саки
Генеральный директор Макарова Наталья Юрьевна
2-е место
База отдыха «Фрунзенец», курорт Саки
Директор Трофимова Татьяна Викторовна
3-е место
ООО «Танжер», курорт Саки
Директор Хетчикова Мария Анатольевна


ЛИДЕРЫ  НИКОЛАЕВКИ

Лучшее оздоровительное учреждение курорта Николаевка 2013

1-е место
Филиал ООО «Корпорация «Казахмыс» пансионат «Лучезарный», курорт Николаевка
Директор Ивлев Дмитрий Сергеевич
2-е место
База отдыха «Полимер», курорт Николаевка
Директор Панасенко Людмила Сергеевна
3-е место
Туристическая гостиница «Чайка», курорт Николаевка
Директор Славинкая Татьяна Андреевна


ЛИДЕРЫ БАХЧИСАРАЙСКОГО РАЙОНА

Лучшее оздоровительное учреждение Бахчисарайского района 2013

1-е место
Пансионат «Ателика Таврида», курорт Песчаное
Директор Марциновский Павел Николаевич
2-е место
Санаторий «Черноморец», курорт Песчаное
Директор Сажин Максим Николаевич
3-е место
Туркомплекс «Ателика Орлиный Полет», курорт Песчанное
Директор Марциновский Павел Николаевич


Лучшее детское оздоровительное учреждение Бахчисарайского региона 2013

Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Радуга», курорт Песчаное
Директор Коблова Ольга Васильевна


ЛИДЕРЫ СЕВАСТОПОЛЯ

Лучший туркомплекс Севастополя 2013

1-е место
Центральная военная турбаза «Севастополь» ГП  МО Украины,  курорт Севастополь
Начальник Лебедев Костантин Васильевич
2-е место
Санаторно-оздоровиельный комплекс «Альбатрос», курорт Севастополь
Генеральный директор Пинская Ирина Владимировна
3-е место
ЧП «База отдыха «Южная Жемчужина», курорт Севастополь
 Управляющий Поляков Петр Юрьевич

Лучший частный дом отдыха Севастополя 2013

1-е место
Частный дом отдыха «Афалина», курорт Севастополь
Директор Корда Ирина Паловна


ЛИДЕРЫ ЕВПАТОРИИ

Лучший санаторий курорта Евпатория 2013

1-е место
Санаторий «Орен-Крым», курорт Евпатория
Генеральный директор Аристов Анатолий Егорович
2-е место
Санаторий «Мрия», курорт Евпатория
Директор Ярош Владимир Владимирович
3-е место
Медицинский реабилитационный центр «Буревестник» МВД Украины, курорт Евпатория
Начальник Нагаец Оксана Александровна


Лучший детский санаторий курорта Евпатория 2013

1-е место
Евпаторийский центральный детский клинический санаторий МОУ, курорт Евпатория
Начальник Пономаренко Юрий Николаевич
2-е место
ЧАО «Международный детский медицинский центр «Чайка», курорт Евпатория
Председатель правления Евтушенко Александр  Викторович
3-е место
Государственное учреждение Детский специализированный (специальный) клинический санаторий «Юбилейный» МОЗ Украины, курорт Евпатория
Главный Врач Хилько Сергей  Кириллович


Лучшее оздоровительное учреждение для взрослых и детей курорта Евпатория 2013

1-е место
Детский оздоровительный комплекс "Рябинка", курорт Евпатория
Директор представительства Филичкин Анатолий Владимирович


Лучшее детское оздоровительное учреждение курорта Евпатория 2013

1-е место
ЧП «Вариант СВ» Детское учреждение оздоровления и отдыха «Тимуровец», курорт Евпатория
Директор  Юрченко Любовь Николаевна
2-е место
Детское заведение оздоровления и отдыха «Сокол», курорт Евпатория
Начальник Юрченко Валентина Семеновна
3-е место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Салют», курорт Евпатория
Директор Суббота Василий Григорьевич


Лучшее оздоровительное учреждение курорта Евпатория 2013

1-е место
Дочернее предприятие  лечебно-оздоровительный  комплекс «Трехгорка», курорт Евпатория
Директор Шевчук Елена Александровна
2-е место
Туристско-оздоровительный комплекс «Корона» курорт Евпатория
Директор Гаврилюк Владимир Леонидович
3-е место
Пансионат «Строитель», курорт Евпатория
Директор Столяр Василий Николаевич

Лучший отель курорта Евпатория 2013

1-е место
Гостиница «Империя», курорт Евпатория
Директор Великжанин Андрей Вячеславович
2-е место
ГК  Отель «Украина Палас», курорт Евпатория
Директор Ветоха Раиса Михайловна
3-е место
Отель «Лиана», курорт Евпатория
Директор  Неклюдов  Юрий Владимирович


ЛИДЕРЫ ЮГО-ВОСТОЧНОГО И ВОСТОЧНОГО КРЫМА

Лучшее лечебно - оздоровительное учреждение Юго-Восточного и  Восточного Крыма  2013

1-е место
Санаторий «Киев», курорт Керчь
Генеральный директор Мазяр Александр Семенович
2-е место
Медицинский реабилитационный центр «Сокол» МВД Украины, курорт Судак
Начальник Зребный  Александр Федорович
3-е место
Центр медицинской  реабилитации и санаторного лечения «Феодосийский», курорт Феодосия
Директор центра Гончарук Анатолий Георгиевич


Лучший курортный отель Судака и Нового Света 2013

1-е место
Винтаж отель «Новый Свет» ООО «Парадизиум» , курорт Судак
Директор Кравченко Ольга Александровна
2-е место
ООО «Гостиный двор «Князь Голицын», курорт Судак
Директор Щербатюк Наталья Александровна
3-е место
ООО «Гостиница «Сурож», курорт Судак
Директор Скрипченко Вячеслав Николаевич

Лучшее оздоровительное учреждение Морского и Судака 2013

1-е место
Пансионат «Львовский железнодорожник», курорт Судак
Директор Рудик Надежда Николаевна
2-е место
ДП «Пансионат «Зенит», курорт Морское
Директор Рожко Константин Васильевич

Лучшее  оздоровительное учреждение Курортного, Коктебеля, Феодосии 2013

1-е место
Туристско-оздоровительный спортивный комплекс «Приморье», курорт Коктебель
Директор Самченко Анна Васильевна
2-е место
ООО «Крымское Приморье», курорт Феодосия
Генеральный директор  Безкоровайный Александр Александрович
3-е место
Пансионат  «Украина-1» ООО «Гидрострой-91-Тур», курорт Феодосия
Директор Михайлишин Василий Дмитриевич

Лучший детский лагерь Юго-Восточного региона 2013

1-е место
Детское заведение оздоровления и отдыха «Морячок», курорт Феодосия
Директор  Конивец Анатолий Иванович
2-е место
ДОЛ  «Голубая Лагуна» ФЛП «Наумовой О.А.»
Директор Наумова Ольга Александровна
3-е место
КП «Детская озодоровительная  база «Отважный», курорт  Судак
Директор Щеколдин Владимир Геннадиевич


Потребительский рейтинг «Лучшие мини-отели и гостиницы Крыма»

ТОП 11 лучших малых отелей Большой Алушты

вилла "Камилла", г.Алушта
Villa del Mar, п. Утес
Villa Al Marine, п. Утес
гостевой дом "Киор", п. Рыбачье
отель "Орион", п. Утес
гостевой дом "Laguna plus", п. Утес
гостевой дом "Домик со слоном", п. Рыбачье
база отдыха "Озенбаш", п. Солнечногорское
пансионат "Морской", п. Семидворье
мини-отель "Ласковый берег"
отель "Amelia", г. Алушта


"Постоянное качество" (2010-2013гг.), Большая Алушта

вилла "Ретро", г. Алушта
вилла "Любимая", г. Алушта
гостевой дом "Laguna", п. Утес
гостевой дом "Мечта", п. Утес


ТОП 8 лучших малых отелей Большой Ялты

вилла "Жемчужина", п. Симеиз
отель "Ямал", п. Гурзуф
вилла "Розмарин", п. Форос
отель "Дача Никитина", г. Алупка
вилла "Онейро", г. Алупка
отель "Яхт-клуб Симеиз", п. Симеиз
мини-гостиница "Гypзуфские Зoри", п. Гурзуф
отель "Надежда", г. Алупка


"Постоянное качество" (2010-2013гг.), Северо-Западный Крым

частный пансионат "Dolce Vita", г. Евпатория
вилла "Кристина", п. Заозерное
гостевой дом "Риф", п.Заозерное
частное поместье "Гуляй-Поле", п. Заозерное


ТОП 5 лучших малых отелей курорта Заозерное

гостевой дом "Аркадия"
гостевой дом "Дом Роз"
бутик-отель "Евпаторион"
вилла "Дельфин"
вилла "Морская"



"Постоянное качество" (2010-2013гг.), Сакский регион

вилла "Сантурина", п. Поповка
пансионат "Хата", п. Штормовое
гостевой дом "Белый", г. Саки

ТОП 7 лучших малых отелей Поповки-Мирного

гостевой дом "Катарина", п. Поповка
гостевой дом "У Валеры", п. Поповка
усадьба "Солоха", п.Поповка
мини-пансионат "Анюта", п. Поповка
отель "Christie Hotels Group", п. Мирный
гостевой комплекс «MIA Stella», п. Поповка
мини-гостиница "Галислава", п. Мирный


ТОП 12 лучших малых отелей курорта Саки

мини-отель "Янтарь", п. Прибрежное
комплекс "Валео", г. Саки
гостевой дом "Дива", г. Саки
гостевой комплекс "Цезарь", г. Саки
гостевой дом "Ле-Ди", г. Саки
вилла "Магия", п. Новофедоровка
летний домик "Юг", п. Штормовое
частные апартаменты "Эдем", п. Новофедоровка
вилла "Вояж", п. Новофедоровка
мини-отель "Оазис", п. Новофедоровка
отель "У Моря", п. Витино
отель"Золотая рыбка", п. Прибрежное


ТОП 10 лучших малых отелей курорта Николаевка

отель "Апельсин" 
отель "Enigma"
коттедж "Ева"
мини-отель "Жемчужина"
отель "Прага"
коттедж "Бригантина"
отель "Морской бриз"
коттедж "Дельфин" 
коттедж "Согдиана"
база отдыха "Маяк"

ТОП 8 лучших малых отелей курорта Песчаное

мини-отель "Золотой Лев"
коттедж "Чайка"
вилла "Пилигримм"
мини-пансионат "Роман"
вилла "Калипсо"
коттедж семейного отдыха «Таврида»
коттедж семейного отдыха "Арпат"
мини-пансионат "Виренея", п. Угловое


ТОП 11 лучших малых отелей Северо-Западного Крыма

база отдыха "Дружба", п. Межводное
гостиничный двор "Яхонт", п. Черноморское
отель "Вилла-ИВ", с. Стерегущее
мини-пансионат "Альфа", п. Оленевка
мини-пансионат "Агидель", п. Оленевка
гостевой дом "И&Я", п. Оленевка
частный дом отдыха "Экватор", п. Оленевка
отель "Марлин", п. Оленевка
гостиничный комплекс "Смерекова Хата Крым", п. Оленевка
частный пансионат "Эдем", п. Межводное
гостиница "Ликко Голд", п. Межводное


ТОП 11 лучших малых отелей курорта Судак

частный пансионат "Леман"
вилла "Севилья"
отель "Лучистый"
частный пансионат "Ласточкино гнездо"
мини-отель "Хуторок"
гостевой дом "Сервет"
гостевой дом "Тропикана"
мини-гостиница "Радуга"
гостиничный комплекс "Роксолана"
казацкий дом "В гостях у Есаула"
мини-отель "Галерея"


"Постоянное качество" (2010-2013гг.), Судака и Феодосии

гостевой дом "Кодак-Судак", г. Судак
гостевой дом "Альяна", г. Судак
гостевой дом "Глициния", г. Феодосия

 
ТОП 10 лучших малых отелей Юго-Восточного Крыма

гостевой дом "Сефа", п. Береговое
апарт-отель "Дом Писателей", п. Коктебель
вилла "Астери", п. Береговое
частный мини-пансионат "Лазурный берег", п. Береговое
пансионат "Крошка енот", п. Морское
мини-отель "Hayat", п. Коктебель
гостиница "SunRise", п. Коктебель
гостевой дом "Старый Крым", п. Коктебель
база отдыха "Сейт-Неби", п. Курортное
пансионат "Гиацинт", п. Курортное


ТОП 8 лучших малых отелей Азова и Керчи

база отдыха «Азов», п. Новоотрадное
гостевой дом "Казантипская хижина", с. Новоотрадное
база отдыха "Лагуна", п. Курортное
частный пансионат "Виктория", г. Керчь
частное домовладение "Комфорт", п. Курортное
мини-пансионат "Солнечный ветер", п. Юркино
база отдыха "Ривьера", п. Курортное
пансионат для семейного отдыха "Казантип-Лазурный", п. Новоотрадное


ТОП 6 лучших малых отелей Севастополя

частный дом отдыха "Афалина"
гостевой дом "Золотой Абрикос"
гостевой дом "Калифорния"
апартаменты "Лето клуб"
отель "Олимп"
гостевой дом "Лазурный"