поиск

Лучшие здравницы и отели Крыма 2012


Аналитический материал маркетинговых исследований в рекреационной сфере Крыма по изучению потребительского спроса и качества обслуживания в курортных учреждениях, проведенных Ассоциацией курортов Крыма в период летнего сезона 2012 г.


Скачать в формате .doc

 ВВЕДЕНИЕ
В условиях высокой информированности о предложениях по отдыху в мире и все более возрастающем сервисе туристических услуг за границей особо важным является определение стратегии маркетинговой политики для развития туристско-рекреационного комплекса Крыма. Природные ресурсы полуострова, богатое историческое наследие, многолетний опыт в сфере лечения и оздоровления в сочетании с высоким сервисом и соответствием ожиданий потребителя предлагаемому в рекламной продукции способны вывести регион на передовые позиции по предоставлению курортно-рекреационных услуг. В достижении цели развития Крыма как туристско-рекреационного комплекса основополагающей задачей является изучение потребителя курортных услуг.
Исходя из этого, целью маркетинговых исследований и является исследование потребителей рекреационных услуг в сегменте организованных отдыхающих в период летнего курортного сезона 2012 года. С целью стратегической ориентации по развитию курортов главным направлением маркетинговых исследований является определение степени удовлетворенности потребителей отдыхом, лечением, питанием, досугом, уровнем курортного сервиса в наших здравницах и на курорте в целом, оценка качества предоставляемых санаторно-курортных лечебно-оздоровительных услуг, выявление, анализ покупательской ценности санаторно-курортного и туристического продукта, выявления влияния демографических и социально-экономических факторов на спрос курортных услуг.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- утверждение анкеты-опросника 2012 г.;
- отбор маркетологов и проведение с ними подготовительной работы;
- организация и проведение опроса отдыхающих непосредственно в здравницах и гостиницах полуострова;
- организация и проведение опроса отдыхающих на железнодорожном вокзале г. Симферополя;
- обработка данных.

В мае 2012 г. состоялось заседание Правления общественной организации «Ассоциация курортов Крыма», где была утверждена анкета-опросник 2012 г. Анкета была прежде представлена и согласована с Главным управлением статистики в АРК, Министерством курортов и туризма Крыма, Таврическим национальным университетом им. В. И. Вернадского,  Национальной академией природоохранного и курортного строительства, Крымским экономическим институтом Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана. Студенты географического факультета специальности «туризм», студенты факультетов менеджмента вышеперечисленных учебных заведений были привлечены к опросу отдыхающих по методике формализованного интервью с заполнением анкеты.
Маркетинговые исследования проводились с 1 июня по 31 августа 2012 г. на железнодорожном вокзале г. Симферополя, а также в курортных городах и поселках: на территориях здравниц и гостиниц, на курортных пляжах.
Разработанная мониторинговая система опроса гостей позволяет оценивать уровень качества обслуживания в рекреационных учреждениях, отслеживать динамику и особенности потребительского спроса в курортной сфере, анализировать структуру отдыхающих по ряду критериев, изучать отдельные сегменты рынка курортных услуг.
При определении степени удовлетворенности отдыхом и лечением изучались слагаемые качества курортных услуг, их потребительские свойства, такие как культура, скорость обслуживания, гостеприимство, уровень профессионализма, предупредительность персонала, цены. Кроме этого, исследовалась полнота информации о дополнительных услугах, комфортность и оснащенность мест проживания, общее впечатление туристов от посещения того или иного курортного региона.

ГЛАВА 1. Потребитель крымских курортных услуг, тенденции изменения его предпочтений.
1.1. Время планирования отдыха потребителями крымских курортных услуг.
Основополагающим фактором привлечения туристов на отдых является своевременная реклама. Для того, чтобы информационная популяризация того или иного предложения по отдыху нашла наибольшее количество целевой аудитории, необходимо изучить сроки планирования отдыха и выявить ключевое время, когда турист-потребитель крымских курортных услуг рассматривает предложения по отдыху. Критерии планирования отдыха были разделены на следующие сроки:
- За неделю;
- За 1 месяц;
- за 2 месяца;
- за 3 месяца;
- за 4 месяца;
- за 5 месяцев;
- за 6 месяцев;
- более, чем за 6 месяцев. Предпочтения по времени, когда отдыхающие начинают подготовку к отпуску разделились следующим образом: самой многочисленной долей рекреантов является группа туристов, которая планирует отдых за 1 месяц – 33,47%; как это ни удивительно, но довольно многочисленной группой являются рекреанты, которые ищут место отдыха всего за неделю до отправления – 24,71%. 18,35% крымских туристов предусмотрительно бронируют отдых за 2 месяца до отпуска. 8,96% опрошенных начинают поиск места отдыха за 3 месяца. За 4 месяца до планируемого отпуска бронируют отдых 5,01% опрошенных; за 5 месяцев – 2,56%; за 6 месяцев – 5,34% и более, чем за полгода – 1,61%. Сравнивая данные о времени планирования отдыха с данными исследований 2011 года, хочется заметить, что количество рекреантов, планирующих отдых за неделю и менее, сократилось на 6,71%, эта группа составляла в 2011 г. 31,42% от общего числа опрошенных. Также значительно сократилось количество туристов, планирующих отдых более, чем за полгода: 2012 г. – 1,6%; 2011 г. – 11,48%

Планирование отдыха происходит за периоды  (%)


1.2.  Структура отдыхающих Крымского полуострова по признаку «основная цель приезда».
С какой же целью гости посещают Крым в период курортного сезона? Насколько популярны среди туристов лечебные ресурсы полуострова? Исследования показали, что для 56,43% рекреантов пляжный отдых является основной целью посещения Крымского полуострова. Данный сегмент как и прежде является самым многочисленным, хотя и снизился по сравнению с прошлым годом на 5,19%, когда этот показатель составлял 61,62%. Лечение стало целью посещения Крыма в период курортного сезона 2012 года для 14,65% отдыхающих, что на 2,86% больше, чем в прошлом году, но меньше, чем в аналогичный период 2009 и 2008 г. (2011 г. – 11,79%, 2010 г. - 12,72%; 2009 г. - 16,04%; 2008 г. - 28,52%). Тем не менее, динамика снижения показателя количества гостей, прибывающих в Крым для лечения, больше не наблюдается. Такую обобщенную цель как «отдых» озвучило 10,99% рекреантов. За развлечениями на полуостров прибыло 10,69% опрошенных. С целью новых открытий для себя, впечатлений от природных богатств, активных путешествий Крым посетили 7,24% туристов (для сравнения в 2011 году этот показатель составлял меньше 1-го процента: 0,89%).
Пляжный отдых является самым популярным для отдыхающих курортов Николаевка, Песчаное (65,92% от числа опрошенных этого региона) и Юго-Востока (60,27% от числа опрошенных этого региона). Для лечения в период сезона 2012 г. отдыхающие посещали курорты: Саки (36,45% от числа опрошенных этого региона) и Евпатория (23,78% соответственно), Ялта (21,44% соответственно), Алушта (10,66% соответственно).
Лидерами по количеству отдыхающих, прибывших за развлечениями, стали курорты Севастополя и Юго-Восточного Крыма: 27,57% от числа опрошенных на курорте и 19,24% соответственно.
Основная цель приезда (%)

Традиционно респондентам было предложено оценить свое здоровье с целью выяснить, насколько перспективным является лечебный туризм в период курортного сезона. Ответы респондентов разделились следующим образом: 84,37% респондентов считают себя здоровыми, у 14,06% имеются хронические заболевания, 1,57% опрошенных оценивают свое здоровье как «плохое».

Оценка здоровья (%)

1.3.Сегментация респондентов по месту приобретения путевки.

Место приобретения путевки (%)

На вопрос «Как Вы приобрели путевку?» ответы отдыхающих разделились следующим образом:

- на предприятии путевку приобрели 34,84% респондентов, что на 7,5% больше, чем в прошлом году, но ниже, чем в предыдущие годы исследований: 2010 — 36,04%, 2009 — 36,30%, 2008 — 40,48%;
- услугами туристических фирм воспользовались 19,78% отдыхающих, этот сегмент немного превышает данные прошлого года и значительно меньше по сравнению с 2010-2008 гг.: 2011 – 17,38%, 2010 – 26,15%, 2009 – 27,61%, 2008 – 35,70%;
- 11,83% респондентов приобрели путевку в курортном учреждении по месту прибытия; 
- 5,77% опрошенных выбрали место отдыха по рекомендации друзей/знакомых (Следует заметить, что данный показатель значительно изменился в сравнении с прошлым годом, когда он составлял 44,10%.);
- 2,57% на данный вопрос предпочли ответ «прочее»: получили в подарок, в больнице по месту лечения и т.д.;
- заметно увеличился сегмент отдыхающих, которые бронируют отдых через интернет, и составил 25,20% отдохнувших в Крыму, что на 11,13% больше, чем по данным исследований 2011 г.

Бронирование через интернет 2012 (%)

Интересно заметить, что через сайт отеля или через ресурс с прямыми контактами отеля забронировали отдых 90,76% респондентов из всех, кто бронировал отдых через интернет, причем из них: 22,24% туристов забронировали отдых через сайт курортного учреждения письмом, 4,06% воспользовались программой он-лайн бронирования на сайте и 73,70% забронировали отдых по телефону.
Через сайт турфирмы отдых забронировали 6,67% респондентов. Из этого количества: 41,82% - письмом через сайт турфирмы, 9,09% воспользовались программой он-лайн бронирования на сайте турфирмы; 49,09% - по телефону турфирмы.

1.4. Разделение отдыхающих по способу оплаты отдыха.
Немаловажной составляющей комфортного отдыха для потребителя является удобство оплаты услуг. В сезоне 2012 г. отдыхающим был задан вопрос о том, каким способом они оплачивали услуги по временному размещению. Ответы разделились следующим образом:
41,10% респондентов оплатили отдых по приезду в курортное учреждение, 43,04% - денежным переводом, 8,20% оплатили отдых в турфирме, 1,20% - через пластиковую карту, а 6,47% счастливчиков путевка досталась бесплатно (в подарок, направление от лечебного учреждения и проч.).

Как осуществлялась оплата отдыха (%)


1.5. Стратификация отдыхающих по признаку «основная составляющая при выборе места отдыха».

Прослеживая путь планирования отдыха, обращаем внимание на критерии, которые являются определяющими для рекреантов Крымского полуострова. Анализ данных исследований показывает, что одним из самых главных критериев при выборе места отдыха является местоположение  гостиницы/здравницы (т.е. курортный регион), такой ответ дали 23,88% опрошенных (2011 г. - 30,26%). Далее по важности следует близость к морю – 12,79% респондентов. Для 11,15% отдыхающих самым важным критерием при выборе места отдыха является стоимость. В аналогичном периоде 2011 года стоимость занимала второе место и составляла 24,21%. 10,95% опрошенных основополагающим критерием считают комфортность номера. 9,51% - условия для отдыха с детьми. 6,72% - возможность пройти курс лечения. 4,43% - собственный пляж; 2,03% - популярность, имидж здравницы. SPA-услуги являются важным критерием для 1,84% респондентов. 6,59% отдыхающих залогом хорошего отдыха считают хорошее питание (для сравнения: в 2011 г. – 16,4). Питание на отдыхе – это тема отдельной главы. Услуга питания и формы ее реализации: диетическое, домашнее, шведская линия, ресторанное и т.п. – способны выгодно дополнить отдых туриста и профессиональную деятельность отельера. Чтобы выяснить, как правильнее и удобнее для отдыхающего сформировать туристическое предложение, потребителю крымского курортного продукта был задан вопрос о том, какой вид отдыха касательно услуги питания он предпочитает бронировать. Данные исследований свидетельствуют о следующем: 48,17% респондентов бронируют отдых, в который включено питание; 38,15% опрошенных предпочитают отдых, в который все включено; 6,28% ищут предложения по отдыху без питания; 5,29% - покупают путевки с завтраком; 2,12% предпочитают отдых с условиями для самостоятельного приготовления пищи.

Предпочтения респондентов по услуге питания (%)


Основной критерий при выборе здравницы/отеля (%)



1.6. Динамика изменения показателя соответствия цены качеству предоставляемых гостиничных услуг.
Важно отметить, что результаты исследований свидетельствуют о том, что в Крыму с 2007 г. наблюдается хоть и незначительное, но улучшение соотношения показателей цены и качества. 88,95% опрошенных гостей полуострова полагают, что цена на предоставляемые в Крыму гостиничные услуги соответствует качеству. Этот показатель несколько ниже, чем в сезоне 2011 года, когда 89,99% отдыхающих ответили утвердительно на вопрос: соответствует ли цена качеству услуг (таких, как проживание, обслуживание, питание). Самые высокие показатели соответствия цены качеству наблюдаются на курортах Николаевка, Песчаное – 97,43% и Черноморское и Северо-Восточный Крым (Ленинский р-н, Керчь) – 96,64%. В прошлом году лидерство было у Севастополя и Николаевки: 97,53 и 93,65% соответственно.

Соответствие цены качеству 2012 (%)

 
Соответствие цены качеству услуг 2006-2012 (%)


1.7.Постоянные гости и те, кто приехал в Крым впервые.
На вопросы: «Впервые ли Вы в Крыму? Были ли несколько раз? Постоянный ли Вы гость на крымском побережье?» отдыхающие полуострова ответили следующим образом: 19,01% респондентов впервые в 2012 г. посетили Крым, 45,86% были на курорте несколько раз, а 35,13% опрошенных являются постоянными клиентами крымских здравниц и гостиниц.

Постоянные гости Крыма (%)


1.8. Показатель количества респондентов, планирующих вновь вернуться в Крым и крымские здравницы.

Тенденции изменения показателя количества респондентов, планирующих вновь вернуться в крымские здравницы, представлены в диаграмме «Планирующие вернуться в здравницу». Интересно отметить, что наибольшее количество постоянных клиентов заработали такие регионы, как Черноморское (94,59%) и Николаевка, Песчаное (91,82%).

Планирующие вернуться в здравницу (%)


Планирующие вернуться в Крым (%)


1.9.Сегментация отдыхающих по возрастным группам.
При проведении анализа данных маркетинговых исследований по возрастным группам потоки отдыхающих были разделены на четыре сегмента: 16-25 лет, 26-40 лет, 41-60 лет и более 60 лет. Самой многочисленной группой отдыхающих оказались туристы в возрасте от 26 до 40 лет (40,70% респондентов), далее от 41 до 60 лет (36,85%) – данная группа по сравнению с прошлым годом возросла на 11,36%, а доля гостей в возрасте от 16 до 25 лет снизилась на 6,62% и составила 13,67%.

Структура опрошенных по возрасту (%)


1.10. Продолжительность отдыха потребителей крымских курортных услуг.
Анализ данных маркетинговых исследований по продолжительности отдыха показал следующие результаты. Основной поток туристов (52.85%) прибыл в Крым на 8-14 дней. Почти на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года возросла доля прибывших в Крым на 15-21 день и составила 23,23% от общего количества респондентов. На 8,71% по сравнению с прошлым годом снизилось количество отдыхающих, которые приехали на неделю и меньше. Более 22 дней посчастливилось провести в Крыму 8,18% от общего количества респондентов. Эта доля по сравнению с прошлым годом увеличилась на 4,23%.
Самый продолжительный отдых (более 22 дней) в этом году был популярен на курортах Саки (15,66%) и Ялта (12,79%). Отпуск в неделю и менее больше всего отдыхающих провело на курортах Черноморское (28,38%) и Юго-Восток (27,42%).

Продолжительность отдыха (%)

1.11. Сегментация потребителей крымских курортных услуг по уровню доходов.
Важным для маркетинговой политики Крыма как курорта также является такой аспект, как изучение финансовых возможностей своих потребителей. Итак, в сезоне 2012 г. в Крым приехало 45,48% отдыхающих, чей доход не превышает 500 у.е. (долларов США) на человека в месяц. В прошлом году этот сегмент составлял 79,15%). 43,96% респондентов имеют доход на человека в месяц от 500 до 1000 у.е. (долларов США), что на 30,11% больше, чем в прошлом году, и более 1000 у.е. (долларов США) — 10,56% (2011 г. - 7,02%).

Уровень доходов потребителей (%)

1.12. Какой вид отдыха является самым популярным в Крыму. Как респонденты ответили на вопрос: «С кем Вы отдыхаете?».
Редко туристы приезжают на отдых в одиночку. Ежедневно самолеты и поезда привозят в Крым семьи, компании, влюбленных. Анализ ответов респондентов на вопрос «с кем приехали на отдых» показал следующее: самым востребованным отдыхом в Крыму является семейный отдых: 73,12% респондентов (2001 г. - 53,7%, 2010 г. - 58,02%); с друзьями на полуостров прибыло 8,18% (2011 г. - 17,1%, 2010 г. - 27,14%); с кем-то из родственников — 2,19% (2011 г. - 11,5%, 2010 г. - 4,24%); 1 взрослый с детьми – 2,49% (2011 г. - 4,96%, 2010 г. - 10,6%).

Структура рекреантов по показателю "С кем провели отдых" (%)


1.13. География отдыхающих Крымского полуострова. Сегментация организованных отдыхающих по основному месту жительства.

Анализ структуры потоков отдыхающих по признаку «постоянное место жительства» показал, что самую многочисленную группу туристов в Крыму составляют жители Украины — 51,72%. Гостей из Российской Федерации в сезоне 2012 г. прибыло 42,15% от общего количества рекреантов.


Отдыхающие из Украины (%)


1.14. Самый привлекательный регион Крыма, по мнению респондентов, и то, что мешает отдыху.
Как и прежде самым привлекательным регионом для отдыха рекреанты считают Южный Берег Крыма (29,13% из всех опрошенных). На втором месте по популярности среди туристов находится Евпатория (17,32%).

Самый привлекательный регион (%)

Большинство отдыхающих в Крыму не раздражает ничего (86,75%).
2,10% отдыхающих раздражает громкая музыка, остальные данные приведены в диаграмме


Мешает отдыху (%)
 
1.15. Крым в межсезонье. Рычаги привлечения туристов.
На вопрос «Что побудило бы Вас посетить Крым в период с октября по апрель», респонденты ответили следующим образом: 60,62% откликнулись бы на специальное предложение путешествий и экскурсий, на сформированный тур по всему Крыму; низкая цена способна привлечь на отдых в межсезонье 19,95% их всех отдохнувших в летний период; 16,91% респондентов посетили бы Крым в межсезонье, если бы получили специальное предложения по лечению.

Что может привлечь на отдых в межсезонье (%)
 

1.16. Каким транспортом туристы прибывают на отдых в Крым.
Исходя из данных исследований, можно отметить, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года возросло количество отдыхающих, прибывших в Крым самолетом: 2012 г. – 5,01%, 2011 г. – 2,29%. Почти на 10% увеличилось количество автотуристов: 2012 г. – 16,68%, 2011 г. – 6,92%.

Транспорт, которым прибыли в Крым (%)

 1.17. Основные затраты на отдыхе.
Респондентам также был задан вопрос, на что они в основном тратили деньги на отдыхе в Крыму без учета стоимости путевки. Ответы рекреантов разделились следующим образом: самая многочисленная доля опрошенных тратила деньги на питание — 34,55%; для 31,29% отдыхающих основной статьей расходов были развлечения; 22,80% тратили деньги на экскурсии; 8,38% - на сувениры; а 2,98% респондентов предпочли умолчать, на что была потрачена основная сумма средств во время отдыха.

На что больше всего уходит денег во время отдыха (%)

1.19. Количество израсходованных средств на отдыхе.

Суммы затрат на отдыхе в день на 1 чел. (%)

Изучив вопрос, на что уходили основные средства на отдыхе, не связанные с приобретением путевки, интересно выяснить, сколько средств оставляет каждый турист в Крыму помимо затрат на проживание. Ответы респондентов представлены в диаграмме «Суммы затрат на отдыхе в день на 1 человека». Самый многочисленный сегмент опрошенных (34,52%) тратил на человека от 100 до 200 гривен в сутки. 22,10% респондентов ответили, что из затраты составляли от 50 до 100 грн. в стуки на человека. 17,24% - от 200 до 300 грн.
Отдыхающих курортов Саки, Евпатория и Николаевка, Песчаное можно назвать самыми экономными: 17,76%, 17,15% и 12,27% соответственно из всех опрошенных на этих курортах тратили в день до 50 грн. на человека.
500 и более гривен в день на одного человека более всего тратили на курортах Ялта (11,62% из общего числа опрошенных в Ялте), Евпатория (11,11% из общего числа опрошенных в Евпатории), Севастополь (10,26% из общего числа опрошенных в Севастополе).

В подготовке и проведении данных исследований принимали участие:
Софроний Ирина Ивановна, специалист по маркетингу Ассоциации курортов Крыма;
Хамидова Ольга Михайловна, кандидат экономических наук, доцент (кафедра маркетинга Крымского экономического института Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана);
Хриенко Татьяна Викторовна, доктор социологических наук, профессор Таврического национального университета им. В.И. Вернадского;
Цехла Светлана Юрьевна, доктор экономических наук, доцент (кафедра менеджмента и маркетинга Таврического национального университета им. В. И. Вернадского);
Яковенко Ирина Михайловна, доктор географических наук, профессор, заведующая кафедрой туризма Таврического национального университета им. В. И. Вернадского;
Ячменева Валентина Марьяновна, доктор экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента Национальной академии природоохранного и курортного строительства.
Помощь в организации проведения исследований оказывало Министерство курортов и туризма Крыма.
Всего опрошено 3 314 респондентов.

Ассоциация курортов Крыма
г. Симферополь
тел./факс: (0652) 54-38-46
моб. тел.: (099) 01-43-081
e-mail: resorts-crimea@mail.ru
www.resorts-crimea.com


Потребительский рейтинг
«Лучшие здравницы и отели Украины»


ЛИДЕРЫ КРЫМА

Лучший санаторий Крыма 2012
1-е место
Санаторий «Киев», курорт Керчь
Генеральный директор Мазяр Александр Семенович
2-е место
Санаторий «Мрия», курорт Евпатория
Директор  Ярош Владимир Владимирович
3-е место
Санаторий «Золотой колос», курорт Алушта
Председатель правления Щеголев Сергей Владимирович


Лучшее лечебно-оздоровительное учреждение Крыма 2012

1-е место
Оздоровительно-лечебный центр-пансионат «Северный», курорт Евпатория
Директор Касич Юрий Анатольевич
2-е место
Гостиница «Империя», курорт Евпатория
Директор Великжанин Андрей Вячеславович
3-е место
Пансионат с лечением «Горизонт»,  курорт Алушта
Директор Вайло Сергей Викторович

Лучшая здравница в категории «SPA and wellness» 2012

1-е место
SPA-отель «Консоль-спорт Никита», курорт Ялта
Управляющая Береговская Лариса Владимировна
2-е место
SPA-отель «Ирей», курорт Алушта
Директор Каракурсаков Юсуф Изетович

Лучший Премиум Отель Крыма  2012
Резиденция "Крымский бриз", курорт Ялта
Директор Шульга Алексей Григорьевич

Лучшее оздоровительное учреждение Крыма 2012

1-е место
Пансионат «Планета», курорт Евпатория
Директор Ромашкин Юрий Федорович
2-е место
Пансионат «Солнечный», курорт Николаевка
Директор Довбыш Михаил Николаевич
3-е место
База отдыха «Волна», курорт Стерегущее
Директор Балясный Игорь Николаевич

Лучшиe курортные отели Крыма 2012

1-е место
Эко-отель «Левант», курорт Ялта
Генеральный директор Курдюкова Наталья Григорьевна
1-е место
Отель «Бристоль», курорт Ялта
Директор Курашин Вячеслав Александрович
2-е место
Гостиничный комплекс «Украина Палас», курорт Евпатория
Директор Ветоха Раиса Михайловна

Лучшая детская здравница Крыма 2012

1-е место
Международный молодежный центр «i&Camp», курорт Песчаное
Директор Нестеренко Елена Витальевна
2-е место
Детское загородное заведение оздоровления и отдыха «Чайка», курорт  Алушта
Директор Глобин Александр Семенович
3-е место
Детский оздоровительный центр «Прибрежный», курорт Саки
Директор Бостан Георгий Степанович


Лучшая здравница в категории «Семейный отдых» 2012
1-е место
Парк-отель «Porto Mare», курорт Алушта
Директор Быченков Михаил Эдуардович
2-е место
Курортный комплекс «Ripario Hotel Group», курорт Ялта
Директор Озерчук Петр Владимирович

Лучшая здравница в категории «Самые привлекательные цены» 2012
1-е место
База отдыха «Полимер», курорт Николаевка
Директор Панасенко Людмила Сергеевна

Лучшая здравница в категории «Пляжный отдых» 2012
1-е место
Пансионат «Морской», курорт Алушта
Директор Скоробогач Светлана Петровна

Лучшая здравница в номинации «Лучшее санаторно-курортное лечение» 2012
1-е место
Санаторий «Черноморье», курорт Ялта
Начальник Шевелев Иван Иванович
2-е место
Санаторий «Ливадия» ЗАО «Укрпрофздравница» , курорт Ялта
Главный врач Плахотный Александр Сергеевич

Лучший аквапарк Крыма 2012
1-е место
Судакский аквапарк ООО «Факел», курорт Судак
Генеральный директор Гирская Ирина Викторовна
2-е место
Аквапарк «Голубой залив», курорт 
Директор Турлаков Андрей Николаевич
3-е место
Аквапарк в Коктебеле, курорт Коктебель
ИО директора Изотов Виталий Анатольевич


 
ЛИДЕРЫ  АЛУШТЫ
Лучший санаторий курорта Алушта 2012
1-е место
Санаторий «Утёс», курорт Алушта
Генеральный директор Запорожану Степан Павлович
2-е место
Центр медицинской реабилитации и санаторного лечения «Крым», курорт Алушта
Директор Басалаев Сергей Анатольевич
3-е место
Санаторий «Славутич», курорт Алушта
Директор Миненко Наталья Алексеевна

Лучшее лечебно-оздоровительное учреждение курорта Алушта 2012

1-е место
Лечебно-оздоровительный центр «Укоопспилка», курорт Алушта
Директор Шипилов Василий Стефанович
2-е место
Пансионат «Дубна», курорт Алушта
Директор Костенко Константин Викторович
3-е место
Пансионат «Крымские зори», курорт Алушта
Директор Шелудько Александр Борисович

Лучшее детское оздоровительное учреждение курорта Алушта 2012

1-е место
ООО «Детское загородное заведение оздоровления и отдыха «Берег», курорт Алушта
Директор Рогаченко Сергей Владимирович
2-е место
Детский оздоровительный лагерь им.Дубинина, курорт Алушта
Директор Коробченко Нина Ивановна
3-е место
Детский лагерь оздоровления и отдыха «Кипарис», курорт Алушта
Директор Доля Людмила Петровна

Лучшее оздоровительное учреждение курорта Алушта 2012

1-е место
Лечебно-оздоровительный центр «Демерджи», курорт Алушта
Директор Котолупов Алексей Алексеевич
2-е место
Лечебно-оздоровиельный центр «Айвазовское», курорт Алушта
Директор Мартюк Александр Егорович
3-е место
ОзК «Семидворье», курорт Алушта
Директор Паращук Виктор Леонидович


ЛИДЕРЫ ЯЛТЫ
Лучший санаторий курорта Ялта 2012
1-е место
Санаторно-курортный оздоровительный комплекс «Ай-Даниль», курорт Ялта
Директор Кунцевский Владимир Федосович
2-е место
Санаторий «Пограничник», курорт Ялта
Начальник Чорный Иван Петрович

Санаторий «Белоруссия», курорт Ялта
Директор Александрович Леонид Александрович

3-е место
Санаторий «Днепр», курорт Ялта
Директор Лоизова Екатерина Алексеевна

Лучшее оздоровительное учреждение курорта Ялта 2012

1-е место
ЧАО «Дом творчества «Актер», курорт Ялта
Руководитель Емельянов Владимир Львович
2-е место
Дом отдыха «Воронцово», курорт Ялта
Директор Кивин Василий Иванович
3-е место
Медицинский реабилитационный центр «Ратник», курорт Ялта
Начальник Касияди Михаил Михайлович


Лучший отель курорта Ялта 2012

1-е место
Отель «Leopol», курорт Ялта
Директор Афанасьев Александр Евгеньевич
2-е место
Гостинично-ресторанный комплекс «Надежда», курорт Ялта
Директор Яхнис Надежда Валентиновна
3-е место
Гостиница «Чайка», курорт Ялта
Генеральный директор Омельченко Ирина Николаевна


ЛИДЕРЫ  САКСКОЙ КУРОРТНОЙ ЗОНЫ
Лучший санаторий курорта Саки  2012
1-е место
Сакский центральный военный клинический санаторий имени Пирогова, курорт Саки
Директор Арсенюк Алексей Максимович
2-е место
Санаторий «Полтава-Крым», курорт Саки
Генеральный директор Жан-Клод Тиссо
3-е место
Санаторий «Северное сияние», курорт Саки
Генеральный директор Кузнецова Лера Геннадьевна

Лучшее оздоровительное учреждение курорта Саки  2012

1-е место
Пансионат «Лазурный» Филиал Национального центра управления и испытаний космических средств Украины "Коронас", курорт Саки
Директор Белый Сергей Васильевич
2-е место
База отдыха «Парус», курорт Саки
Генеральный директор Макарова Наталья Юрьевна
3-е место
База отдыха «Фрунзенец», курорт Саки
Директор Трофимова Татьяна Викторовна


ЛИДЕРЫ  НИКОЛАЕВКИ
Лучшее оздоровительное учреждение курорта Николаевка 2012
1-е место
Филиал ООО «Корпорация «Казахмыс» пансионат «Лучезарный», курорт Николаевка
Директор Петрова Светлана Александровна
2-е место
Пансионат «Южный» ЗАО «Релаксационный центр «МАРИОТ», курорт Николаевка
Заместитель председателя правления Галактионова Елена Владимировна
3-е место
Туристическая гостиница «Чайка», курорт Николаевка
Директор Славинкая Татьяна Андреевна

ЛИДЕРЫ БАХЧИСАРАЙСКОГО РЕГИОНА
Лучшее оздоровительное учреждение Бахчисарайского района 2012
1-е место
Пансионат «Ателика Таврида», курорт Песчаное
Директор Марциновский Павел Николаевич
2-е место
Гостиничный комплекс «Капля моря», курорт Песчаное
Директор Луценко Максим Петрович
3-е место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Радуга», курорт Песчаное
Директор Коблова Ольга Васильевна


ЛИДЕРЫ СЕВЕРО-ЗАПАДНОГО КРЫМА
Лучший гостиничный комплекс курорта Керчь 2012
1-е место
Гостиница «Керчь» Керченский филиал ООО «Наутиулус», курорт Керчь
Директор Карпова Валентина Яковлевна
2-е место
Отель «Меридиан» ООО «Меридиан 12», курорт Керчь
Директор Кардаш Михаил Францевич

Лучшее оздоровительное учреждение Ленинского района 2012

1-е место

База отдыха «Рига» ЧП «Эллада плюс», Ленинский район
Директор Арудова Циала Тельмановна
2-е место
Пансионат с лечением «Крымское приазовье», Ленинский район
Генеральный директор Аржанцев Андрей Викторович
3-е место
База отдыха «Ривьера», Ленинский район
Директор Смирнова Милена Анатольевна

ЛИДЕРЫ СЕВАСТОПОЛЯ
Лучшее оздоровительное учреждение курорта Севастополь  2012
1-е место
Санаторно-оздоровительный комплекс «Альбатрос», курорт Севастополь
Генеральный директор Пинская Ирина Владимировна
2-е место
Центральная военная турбаза «Севастополь» ГП МО Украины,  курорт Севастополь
Начальник Бондаренко Алексей Константинович
3-е место
База отдыха «Песчаный берег», курорт Севастополь
Директор Черных Александр Анатольевич

Лучшее малое курортное учреждение Севастополя 2012

1-е место
Частный дом отдыха «Афалина», курорт Севастополь
Директор Корда Ирина Паловна
2-е место
Дизайн-отель «Апартаменты Херсонес», курорт Севастополь
Директор Анисовец Игорь Олегович
3-е место
Гостевой дом «Лазурный», курорт Севастополь
Владелец Ерулик Владимир Владимирович

ЛИДЕРЫ ЕВПАТОРИИ
Лучший санаторий курорта Евпатория 2012
1-е место
Санаторий «Орен-Крым», курорт Евпатория
Генеральный директор Аристов Анатолий Егорович
2-е место
Санаторий «Золотой берег», курорт Евпатория
Директор Гойкалов Игорь Борисович
3-е место
Медицинский реабилитационный центр «Буревестник» МВД Украины, курорт Евпатория
Начальник Нагаец Оксана Александровна

Лучший детский санаторий курорта Евпатория 2012

1-е место
Евпаторийский центральный детский клинический санаторий МОУ, курорт Епатория
Начальник Пономаренко Юрий Николаевич
2-е место
Детский санаторно-оздоровительный центр «Маяк», курорт Евпатория
Генеральный директор Беляева Любовь Вячеславовна
3-е место
КРУ «ДККС «Бриганина», курорт Евпатория
Главный врач Мотрич Андрей Константинович

Лучшее оздоровительное учреждение для взрослых и детей курорта Евпатория 2012

1-е место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Россия», курорт Евпатория
Директор Тесленко Валентина Петровна
2-е  место
Пансионат-детский оздоровительный лагерь «Лучистый», курорт Евпатория
Директор Рубаник Виктор Васильевич
3-е место
Детский оздоровительный комплекс "Рябинка", курорт Евпатория
Директор представительства Филичкин Анатолий Владимирович

Лучшее детское оздоровительное учреждение курорта Евпатория 2012
1-е место
Детское заведение оздоровления и отдыха «Сокол»
Начальник Юрченко Валентина Семеновна
2-е место
Детский оздоровительный лагерь «Какаду», курорт Евпатория
Директор Павицкая Светлана Викторовна
3-е место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Салют», курорт Евпатория
Директор Суббота Василий Григорьевич

Лучшее оздоровительное учреждение курорта Евпатория 2012

1-е место
Санаторный комплекс «Прометей плюс ВВ»,  курорт Евпатория
Директор Голомзик Александр Сергеевич
2-е место
Пансионат «Строитель», курорт Евпатория
Директор Столяр Василий Николаевич
3-е место
Туристско-оздоровительный комплекс «Корона», курорт Евпатория
Директор Гаврилюк Владимир Леонидович

ЛИДЕРЫ ЮГО-ВОСТОЧНОГО КРЫМА
Лучшее оздоровительное учреждение курорта Судак 2012
1-е место
Туристско-оздоровительный комплекс «Судак», курорт Судак
Генеральный директор Плетнева Раиса Ивановна
2-е место

Пансионат «Львовский железнодорожник», курорт Судак
Директор Рудик Надежда Николаевна
3-е место
Туристско-оздоровительный спортивный комплекс «Приморье», курорт Коктебель
Директор Самченко Анна Васильевна

Лучший курортный отель Юго-Восточного Крыма 2012

1-е место
Гостиный двор «Князь Голицын», курорт Судак
Директор Щербатюк Наталья Александровна
2-е место
Туристско-оздоровтельный центр «Гранд», курорт Судак
Генеральный директор Виничук Валерий Адольфович
3-е место
Спортивно-оздоровительный комплекс «Медведь», курорт Коктебель
Директор Лебединец Валерий Николаевич


Потребительский рейтинг «Лучшие здравницы и отели Украины»

ТОП-10 лучших малых отелей Юго-Восточного Крыма

Лучший гостевой дом Юго-Восточного Крыма 2012
Гостевой дом "Альяна", г. Судак
Владелица Нечипоренко Валентина Михайловна

Лучший отель Юго-Восточного Крыма 2012
Отель "Аравана", п. Курортное
Директор Котова  Мария Владимировна

Лучший отель Юго-Восточного Крыма 2012
Мини-отель "Галерея", г. Судак
Владелец Баран Виталий Владимирович

Лучший гостевой дом Юго-Восточного Крыма 2012

Гостевой дом "Глициния", г. Феодосия
Директор Радионова Татьяна Леонидовна

Лучший гостевой дом Юго-Восточного Крыма 2012
Гостевой дом "Kodak-Sudak", г. Судак
Владелец Ахтемов Ахтем Османович

Лучший мини-пансионат Юго-Восточного Крыма 2012

Частный пансионат "Леман", г. Судак
Владелица Алексеева Анжела Лемановна

Лучший отель Юго-Восточного Крыма 2012
Отель "Лучистый", г. Судак
Владелица Скрипченко Любовь Алексеевна

Лучший малый отель Юго-Восточного Крыма 2012
Частный пансион «Свидание с морем», п. Морское
Владелица Гуменюк Ксения Анатольевна

Лучшая мини-гостиница Юго-Восточного Крыма 2012
Гостиница "Мирали", п. Морское
Владелица Идрисова  Айше Серверовна

Лучший малый отель Юго-Восточного Крыма 2012
Казацкий дом "В гостях у Есаула", г. Судак
Владелец Корендюк Юрий Георгиевич
Управляющий Авраменко Роман Анатольевич


ТОП-10 лучших малых отелей Большой Алушты
Лучший отель Большой Алушты 2012
Отель «Amelia», г. Алушта
Владелец Меметов Ленмар Ислямович

Лучшая вилла Большой Алушты 2012
Вилла «Ретро», г. Алушта
Владелец Смольский Валерий Владимирович

Лучший гостевой дом Большой Алушты 2012
Гостевой дом «Laguna», п. Утес
Владелец Мусияка Александр Петрович

Лучшая вилла Большой Алушты 2012
Вилла «Villa Al Marine», п. Утес
Директор Колесник Алиса Викторовна

Лучший отель Большой Алушты 2012
Отель «Villa del Mar», п. Утес
Владелица Литвиненко Наталья Андреевна

Лучшая вилла Большой Алушты 2012
Вилла «Камилла», г. Алушта
Владелица Аттарова Лейля Нуриевна

Лучшая вилла Большой Алушты 2012
Вилла «Любимая», г. Алушта
Владелица Осинина Виктория Николаевна

Лучшая мини-гостиница Большой Алушты 2012
Villa «Marmaris», п. Рыбачье
Владельцы Бендеров Константин Михайлович и Рябовол Олег Леонидович

Лучший мини-отель Большой Алушты 2012

Мини-отель «Мечта», п. Утес
Владелица Иванова Людмила Михайловна

Лучший мотель-клуб Большой Алушты 2012
Мотель-клуб "Сальвадор", п. Партенит
Владельцы Бородай Олег Анатольевич и Храмцов Александр Владимирович

ТОП-5 лучших малых отелей Большой Ялты

Лучшая вилла Большой Ялты 2012
Вилла "Катрин", п. Массандра
Руководитель Корыбут Алина Викторовна

Лучший пансионат Большой Ялты 2012
Пансионат "Сергей", г. Алупка
Директор Бреев Алексей Викторович

Лучшая мини-гостиница большой Ялты 2012
Мини-гостиница "Гурзуфские зори", п. Гурзуф
Директор Абрамитов Ростислав Валентинович

Лучшая вилла Большой Ялты 2012
Вилла "Княжий град", п. Гаспра
Владелец Котлярчук Геннадий Васильевич

Лучший мини-отель Большой Ялты 2012
Мини-отель "SHANGRI-LA", п. Форос
Руководитель Шульга Ирина Леонидовна

Лучшая вилла Большой Ялты 2012
Вилла "Жемчужина", п. Симеиз
Руководитель Гтычинская Людмила Васильевна


ТОП-10 лучших малых отелей  Керчи и Азовcкого побережья Крыма

Лучший отель Ленинского района 2012
Отель «Бирюзовая бухта», п. Семеновка
Исполнительный директор Педь Кристина Андриановна

Лучшая база отдыха Ленинского района 2012
База отдыха "Азов", Новоотрадное
Владелец Чекалин Леонид Николаевич

Лучший пансионат Ленинского района 2012
Пансионат "Альбатрос", п. Новоотрадное
Владелец Николаенко Дмитрий Витальевич

Лучший гостевой дом Керчи 2012
Гостевой дом "Золотой фазан", п. Курортное
Владелица Бухтиярова Мария Александровна

Лучший гостевой дом Ленинского района 2012
Гостевой дом "Казантипская хижина", п. Новоотрадное
Владелица Мелентьева Ирина Владимировна

Лучший гостевой дом Ленинского района 2012
Гостевой дом "Лагуна", п. Курортное
Владелица Линькова Вера Михайловна

Лучший пансионат Керчи 2012
Частный пансионат "Виктория", п. Эльтиген
Директор Пашинская Светлана Михайловна

Лучшая вилла Керчи 2012
Вилла "Дана", п. Эльтиген
Владелица Жорняк Евгения Юрьевна

Лучший пансионат Ленинского района 2012

Пансионат "Казантип-Лазурный", п. Новоотрадное
Вледелец Шульман Виктор Ишиевич

Лучший частный пансионат  Керчи 2012
База отдыха "Красивое место", с. Золотое
Владелец Чистофат Григорий Евгеньевич


ТОП-5 лучших малых отелей Песчаного

Лучшая мини-гостиница Песчаного 2012
Мини-гостиница «Золотой лев», п. Песчаное
Владелец Коростелев Александр Николаевич

Лучший коттедж Песчаного 2012
Коттедж семейного типа «Чайка», п. Песчаное
Владелец Яковенко Петр Иванович

Лучший мини-пансионат Песчаного 2012
Мини-пансионат "Роман", п. Песчаное
Владелица Василюк Елена Борисовна

Лучшая вилла Песчаного 2012
Вилла "Пилигрим", п. Песчаное
Владелица Бобкова Светлана Анатольевна

Лучший гостевой дом Песчаного 2012
Гостевой дом "Русь", п. Песчаное
Владелица Хлебникова Анжелика Валентиновна

ТОП-5 лучших малых отелей Северо-Западного Крыма

Лучший гостевой дом Северо-Западного Крыма 2012
Гостевой дом "Эльва", п. Оленевка
Владелица Шилова Светлана Александровна

Лучшая база отдыха Северо-Западного Крыма 2012
База отдыха «Дружба», п. Межводное
Владелица Бородина Татьяна Борисовна

Лучший гостиный дом Северо-Западного Крыма 2012
Гостиный дом «У Нины», п. Портовое
Владелец Ткачевский Валентин Дмитриевич

Лучший гостиничный двор Северо-Западного Крыма 2012
Гостиничный двор «Яхонт», п. Черноморское
Владелец Приходько Владимир Николаевич

Лучшая вилла Северо-Западного Крыма 2012
Вилла "Астория", п. Межводное
Владелица Богачева Наталья Николаевна


ТОП-5 лучших малых отелей Николаевки

Лучший отель Николаевки 2012
Отель «Апельсин»
Управляющий Сиротин Владимир Павлович

Лучший коттедж Николаевки 2012
Коттедж № 37
Владелица Людмила Николаевна Нагаева

Лучший мини-отель Николаевки 2012

Отель "Белый медведь"
Владелец Иванов Валерий Викторович

Лучший мини-отель Николаевки 2012
Отель "Kamilla Small Hotel"
Владелица Девлетова Идилия Энверовна

Лучший мини-отель Николаевки 2012
Отель "Enigma"
Владелица Ветрова Светлана Николаевна

Лучший коттедж Николаевки 2012

Коттедж "Чудесный"
Владелец Тимофеев Владимир Фирсович


ТОП-10 лучших малых отелей Западного Крыма

Лучший пансионат Западного Крыма 2012
Частный пансионат "Dolce Vita", г. Евпатория
Владелицы: Краснощек Татьяна Александровна и Ланских Наталья Владимировна

Лучшая вилла Западного Крыма 2012
Вилла “Кристина”, п. Заозерное
Владелец Нехорошкин Руслан Артурович

Лучшая частная усадьба Западного Крыма 2012
Частная усадьба «Нептун», п. Заозерное
Владелица Судакова Ольга Владимировна

Лучший гостевой дом Западного Крыма 2012
Гостевой дом «Риф», п. Заозерное
Директор Панченко Игорь Григорьевич

Лучшее частное поместье Западного Крыма 2012
Частное поместье «Гуляйполе», п. Заозерное
Владелец Завальнюк Александр Петрович

Лучший частный мини-пансионат Западного Крыма 2012
Частный мини-пансионат «Хата», п. Штормовое
Владелица Суровцева Светлана Алексеевна

Лучший гостевой дом Западного Крыма 2012
Гостевой дом «Ле-Ди», г. Саки
Владелица Халилова Ленура Зуперовна

Лучший гостевой дом Западного Крыма 2012
Гостевой дом «Диана», п. Заозерное

Лучший курортный комплекс Западного Крыма 2012
Комплекс «Валео», г. Саки
Владелица Петренко Валентина Леонидовна

Лучший гостевой дом Западного Крыма 2012

Гостевой дом «Белый», г. Саки
Владелица Крикливая Оксана Алексеевна

Лучшая вилла Западного Крыма 2012
Вилла «Магия», п. Новофедоровка
Владелец Кондратюк Дмитрий Анатольевич

Лучшая вилла Западного Крыма 2012
Вилла «Santurina», п. Поповка
Владелица Макарова Ирина Юрьевна



Незалежний рейтинг за результатами опитувань
«Кращі оздоровниці й готелі України»


ЛІДЕРИ УКРАЇНИ


Кращі санаторії курорту Трускавець 2012
1-е місце
Санаторій «Молдова», курорт Трускавець
Головний лікар Бабелюк Валерій Євгенович
2-е місце
Санаторій “Трускавець” СБУ, курорт Трускавець
Начальник Радовенчик Сергій Петрович
3-е
місце
Медичний реабілітаційний центр МВС України «Перлина Прикарпаття», курорт Трускавець
Начальник Шишко Олександр Андрійович

Кращі готелі курорту Трускавець 2012
1-е місце
Hotel and SPA Resort «Женева» ТзОВ “Трускавець-інвест” , курорт Трускавець
ВО генерального директора Юрків Андрій Павлович
2-е місце
Готельно-оздоровчий комплекс «Маріот Медікал Центр», курорт Трускавець
Директор Степаницька Іванна Василівна
3-е
місце
SPA-готель «П\\'ятий океан» ТзОВ «Лемар-Євросервіс» , курорт Трускавець
Генеральный директор Грицак Лев Ярославович

Кращі курортні заклади Східниці 2012
1-е місце
SPA-готель «Respect», курорт Східниця
Директор Почерниця Андрій Вікторович
2-е місце
Оздоровчий центр «Сiдус», курорт Східниця
Пiдприємець Матієвська Наталя Володимирівна
3-е
місце
Вілла «Юран», курорт Східниця
Власник Димйон Ірина Юріївна

Кращі санаторії курортів Трускавець, Моршин, Східниця 2012

1-е місце
ТзОВ «Готельно-курортний комплекс «Карпати», курорт Трускавець
Генеральний директор Грицак Лев Ярославович
2-е місце
Санаторій «Аркадія» ТзОВ «Аркадія плюс», курорт Моршин
Директор Синовцев Андрій Васильович

Кращі лікувально-оздоровчі заклади курортів Трускавець, Моршин, Східниця 2012
1-е місце
Готель «Київська Русь», курорт Східниця
Керуючий готелем Поліщук Тарас Вікторович
2-е місце
Лікувально-діагностичний комплекс «ШАЛЕ ГРААЛЬ», курорт Трускавець
Президент Пономаренко Тетяна Вадимівна


Кращі санаторії курорту Моршин 2012
1-е місце
Санаторій «Мармуровий палац», курорт Моршин
Директор Дворцов Володимир Леонідович
2-е місце
Санаторій «Моршинський», курорт Моршин
Директор Безруков Віктор Андрійович
3-е
місце
Санаторій «Перлина Прикарпаття», курорт Моршин
Головний лікар Варивода Володимир Іванович


Независимый потребительский рейтинг
«Лучшие здравницы и отели Украины»

ЛИДЕРЫ УКРАИНЫ
Запорожская область

Лучшие базы отдыха курорта Приморск 2012
1-е место
Оздоровительный комплекс «Прибой», курорт Приморск
ИО директора Рунов Валерий Александрович
2-е место
Оздоровительный комплекс «Мотор», курорт Приморск
Директор Тарасенко Виктор Михайлович

Лучший санаторий курорта Приморск 2012
1-е место
Санаторий «Глория», курорт Приморск
Главный врач Шагинянц Михаил Вартанович