поиск

Лучшие здравницы и отели Крыма 2010

Аналитическая информация
по результатам маркетинговых исследований
потребителей рекреационных услуг
в сегменте организованных отдыхающих
в период летнего курортного сезона 2010 года


Скачать в формате .doc


В условиях сложной экономической обстановки, конкурентной борьбы за потребителя, насыщенного рынка санаторно-курортных и туристических услуг исключительно актуальным является проведение маркетинговых исследований по изучению потребителей. Полученная информация позволяет формировать рекреационный продукт, проводить мероприятия по развитию и формированию рынка санаторно-курортных и туристических услуг на основе данных об имеющихся изменениях спроса и предложения на них, современных особенностях поведения потребителя.
Сегодня потребительский спрос формируется на фоне высокой информированности об уровне обслуживания за границей, изобилии и качестве предоставляемых услуг. Значительно возросли требования к экологической обстановке на курорте. Особое значение потребитель начал уделять досугу, возможностям получить максимум впечатлений, уровню и количеству развлекательных программ, условиям для физической активности на отдыхе.
С целью стратегической ориентации по развитию курортов главным направлением маркетинговых исследований является определение степени удовлетворенности потребителей отдыхом, лечением, питанием, досугом, уровнем курортного сервиса в наших здравницах, оценка качества предоставляемых санаторно-курортных лечебно-оздоровительных услуг, выявление проблем, анализ покупательской ценности санаторно-курортного и туристического продукта, выявления влияния демографических и социально-экономических факторов на спрос курортных услуг.
В период летнего сезона 2010 года Ассоциацией курортов Крыма  совместно с Главным управлением статистики в Крыму и ведущими учебными заведениями республики: Таврическим национальным университетом им. В. И. Вернадского, Национальной академией природоохранного и курортного строительства, Крымским экономическим институтом Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана - проведены специальные маркетинговые исследования потребителей рекреационных услуг в сегменте организованных отдыхающих с целью определения тенденций развития курортно-рекреационного комплекса Крыма, а в последующем - улучшения деятельности и качества предоставляемых услуг объектами размещения. Исследования проводились при участии и поддержке со стороны Министерства курортов и туризма Крыма.
Разработанная мониторинговая система опроса гостей позволяет оценивать уровень качества обслуживания в рекреационных учреждениях, отслеживать динамику и особенности потребительского спроса в курортной сфере, анализировать структуру отдыхающих по ряду критериев, изучать отдельные сегменты рынка курортных услуг.
При определении степени удовлетворенности отдыхом и лечением изучались слагаемые качества курортных услуг, их потребительские свойства, такие как культура, скорость обслуживания, гостеприимство, уровень профессионализма, предупредительность персонала, цены. Кроме этого, исследовалась полнота информации о дополнительных услугах, комфортность и оснащенность мест проживания.
В процессе проведения маркетинговых исследований с 01.06.2010 по 31.08.2010 Ассоциацией курортов Крыма было опрошено 3202 респондента.
Результаты исследований свидетельствуют о том, что в Крыму с 2007 г. наблюдается тенденция улучшения показателя соотношения цены и качества. Так, в 2007 г. – 79,0%, 2008 г. – 80,85%, 2009 г. – 84,4%, 2010 г. – 87,64% респондентов, считают, что цена на предоставленные услуги (такие как проживание, питание, обслуживание, лечение и др.) соответствует качеству.
Как и в прошлом году, лучшие позиции удерживает г. Севастополь, где 97,44% отдыхающих указали на соответствие цены качеству предоставленных услуг. За ним находятся Черноморский курортный регион и Евпатория – соответственно 93,10% и 89,61% респондентов остались удовлетворены соотношением цены и качества.


Диаграмма №1
Динамика изменения показателя соответствия цены качеству предоставленных услуг в АРК



Данные опроса показали, что в 2010 г. существенно возросло количество гостей, желающих вновь вернуться в крымские здравницы в ближайшем будущем, а именно: 90,46% отдыхающих можно назвать постоянными клиентами, что на 8,76% больше, чем в прошлом году. В 2009 г. имело место сокращение данного показателя по сравнению с 2008 г., с 86 % до 81,7%. Эти данные дополнительно свидетельствуют о росте удовлетворенности отдыхом и лечением. Лучшие позиции имеют учреждения региона Алушты и Севастополя – 91,9% и 91,14% соответственно.


Диаграмма №2
Тенденции изменения показателя  по количеству респондентов, планирующих вновь вернуться на отдых и лечение в крымские здравницы




Оценка удовлетворенности
отдыхом и лечением по данным опроса организованных отдыхающих в период летнего курортного
сезона 2010 года


Результаты исследования показали, что в 2010 году респонденты в целом достаточно высоко оценили отдых и лечение в Крыму. На отлично - 71,49% гостей полуострова, на четверку - 23,07%, оценку «удовлетворительно» поставили 3,73% и 1,71% - двойку. По сравненю с прошлым годом данные этого показателя практически не изменились, хотя наблюдается незначительное снижение оценки отдыха (количество оценивших отдых на отлично и хорошо в 2009 г. составляет 94,97%, а в 2010 г. - 94,56%).

Диаграмма №3

Оценка качества отдыха по результатам опроса потребителей



Таблица № 1               
Оценка качества отдыха гостями в период                    
летнего курортного сезона 2010 года (%)                   





Сегментация организованных отдыхающих
полуострова по признаку
«основное место жительства»

Анализ структуры потоков отдыхающих по признаку «постоянное место жительства» показал, что самую большую часть составляют жители Украины — 57,69%. Исходя из полученной информации, наблюдается тенденция к увеличению количества гостей из стран ближнего зарубежья, а именно: из Российской Федерации, доля которых составила 35,15% (на 2,81% больше чем в 2009 г.). Выросло число гостей из стран дальнего зарубежья, а именно: из Польши, Австрии и Германии, эта группа отдохнувших составила 0,41% от общего количества, что свидетельствует о возвращении интереса к курортно-рекреационной сфере полуострова (в 2008 г. - 0,63%, 2009 г. - всего 0,06%).
Отдельно рассматривая структуру рекреантов по регионам Украины, следует отметить, что наибольшее количество гостей - из Киева и области (21,84%), Харькова и области (6,25) и Донецка и области (5,89%).
Количество крымчан, отдохнувших в здравницах и гостиницах полуострова, составило 11,38% от общего количества рекреантов из Украины, что на 4,08% больше, чем в 2009 году. Напомним, что доля прироста по данному показателю в 2008-2009 годах составляла 0,75%.

Диаграмма № 4
Сегментация организованных отдыхающих из Украины по регионам



Таблица № 2                                           
Структура отдыхающих по признаку «основное место жительства» (%)



Распределение респондентов по признаку
«место приобретения путевки»

В результате анализа анкетных данных было установлено, что 36,04% респондентов получили путевку по месту работы. В сравнении с прошлым годом данный показатель уменьшился, но незначительно: всего на четверть процента. Лидирующую позицию в данных показателях занимает приобретение путевок непосредственно в здравницах Крыма — 37,81%. По сравнению с 2009 годом этот показатель увеличился почти на 13%, что свидетельствует о желании сокращать расходы, заказывая отдых «из первых рук». Услугами турагентств в текущем году воспользовалось несколько меньшее количество отдыхающих — 26,15%, тогда как в 2009 г. - 27,61% гостей.
Часть гостей прибывает в Крым на лечение по направлению лечебных учреждений, кроме этого в учебных заведениях практикуется поощрение учащихся путевками на отдых. Эти данные включены в категорию «Другое», доля которой составляет 1,42%.
Исходя из результатов исследований, количество респондентов, которые приобрели путевку через интернет, в 2010 году резко увеличилось и составило 17,69%. В аналогичном периоде прошлого года этот показатель составлял 11,32%. Можно сделать вывод, что растет доверие к интернет-рекламе в туристической сфере. Лучшие позиции в данной категории имеют следующие регионы: Черноморское (66,67%), Юго-Восток (30,10%) и Николаевка, Песчаное (25,00%).

Таблица №3
Структура организованных отдыхающих по признаку “место приобретения путевки” (%
)



Диаграмма № 5 

Сегментация респондентов по признаку «место приобретения путевки»




Структура источников информации, используемых респондентами при определении места отдыха

Опрос отдыхающих на предмет желаемых источников информации с предложениями по отдыху показал следующие результаты: большинство респондентов хотели бы получать информацию из сети интернет — 63,75%. Данный показатель вырос по сравнению с прошлым годом на 6,46%.
Таким образом, благодаря доступности интернет-предложений по отдыху, удобству и полноте информации, возможности бронирования номеров выросло количество приверженцев поиска отдыха через интернет.
Узнавать об отдыхе посредством рекламной полиграфической продукции хотело бы 25,81% респондентов, что больше прошлогоднего показателя на 3,46%. Респонденты, желающие получать каталог почтой, составили 9,76% - этот показатель уменьшился по сравнению с результатами анкетирования 2009 г. на 8,86%.

Диаграмма №6

Сегментация предпочтений по использованию различных источников информации при выборе места отдыха




Структура отдыхающих по признаку «основная цель приезда»
Проведенные маркетинговые исследования показали, что 86,67% опрошенных туристов приехало в Крым с целью отдохнуть. Количество рекреантов, приехавших на лечение, составило 12,72%. Уже третий год прослеживается сокращение количества гостей, прибывших на лечение в летний период.
Почти 100% рекреантов посетили регионы Юго-Восток, Севастополь, Николаевку, Песчаное с целью отдохнуть.
Доля гостей, прибывших с целью лечения, на курортах составила: Саки - 26,21%, Ялта - 20,61%, Евпатория - 13, 62%.
0,61% от общего количества  гостей пребывали в Крыму по служебной необходимости или с иной целью.

Диаграмма №7
Сегментация отдыхающих по признаку «основная цель приезда»



Распределение организованных отдыхающих по возрастным группам
При проведении анализа данных маркетинговых исследований по возрастным группам потоки отдыхающих были разделены на четыре сегмента. Результаты приведены в таблице № 4.
Как видно из данных таблицы № 4, доминируют две возрастные категории респондентов: от 16 до 25 лет и от 26 до 40 лет (35,40% и 33,56% соответственно).
В 2010 г. значительно вырос объем сегмента от 16 до 25 лет, а именно: на 11,74%, в то время как объем сегмента от 26 до 40 лет уменьшился на 8,32% по сравнению с 2009 годом.
Увеличилась доля приезжих в возрасте от 60-ти более лет и составила 6,64%, в то время как часть гостей в возрасте от 41 до 60 лет сократилась на 0,84% и составляет 24,40%.

Таблица № 4                       
Дифференциация респондентов по возрастным категориям (%)   
                   



Диаграмма №8

Распределение организованных отдыхающих по возрастным группам






Размеры дополнительных расходов за время отдыха, не связанных с приобретением путевки


Итак, было установлено, что основная доля расходов находится в пределах от 200 до 500 $ за весь период отдыха (28,26% опрошенных по Крыму). Уровень расходов у 28,19% респондентов находился в пределах до 100 $, немного меньшее количество рекреантов указало на расходы в рамках от 100 до 200 $ - 27,29%. И, наконец, более 500 $ затратило 16,27% опрошенных гостей.
К примеру, 43,38% опрошенных, отдыхавших в Алуште, потратили до 100$; от 100 до 200$ - 40,50% гостей пос. Николаевки и Песчаного; от 200 до 500$ - 46,67% респондентов из Севастополя; и более 500$ за весь период затратили 22,22% отдыхающих в Черноморском курортном регионе.

Таблица № 5   
Структура дополнительных расходов гостей на курортах Крыма в период летнего курортного сезона 2010 года   




Средняя стоимость путевки

В ходе исследований были проанализированы данные о средней стоимости лечения и оздоровления одного человека в сутки по курортам. Данные представлены на диаграмме № 9.
Итак, в среднем по Крыму пребывание организованного отдыхающего составляет 210,6 грн на 1 человека в сутки. Самый дорогой отдых в городах: Ялта (269,65 грн.), Саки (262,89 грн.), Алушта (220,51 грн.). Наиболее низкие цены на курортах Николаевка и Песчаное (161,18 грн.).

Диаграмма №9
Средняя стоимость путевки на 1 человека в сутки (грн)





Распределение респондентов по виду транспорта, которым они воспользовались

Респондентам был задан вопрос о том, каким видом транспорта они воспользовались, чтобы приехать на отдых в Крым. Результаты исследования представлены в диаграмме №10, из которой видно, что подавляющее большинство - 79,93% опрошенных респондентов прибыли в Крым железнодорожным транспортом.

Диаграмма №10
Вид транспорта




Оценка чистоты пляжей

Респондентам было предложено оценить по пятибалльной шкале чистоту пляжей. Результаты представлены на диаграмме №11 и в таблице № 6. Итак, среди опрошенных в Крыму в Ялтинском регионе - наибольшее количество рекреантов, удовлетворенных чистотой пляжей (80,69%). В Евпатории и Алуште также высокие показатели удовлетворенности (77,12% и 75,48% соответственно).
Самое плохое состояние с чистотой пляжей в 2010 г. было в Сакском регионе, где 20% респондентов по этому показателю выставили оценку «неудовлетворительно».

Таблица № 6   
Оценка чистоты пляжей 
  


Диаграмма № 11

Оценка чистоты пляжей




Стратификация отдыхающих по признаку «с кем отдыхали»
На вопрос анкеты «с кем отдыхаете» были получены ответы: с семьей, детьми, родственниками или друзьями. Полученные ответы гостей полуострова представлены в диаграмме № 12 и таблице № 7. Как видим, подавляющее большинство рекреантов приехало в Крым на отдых с семьей, что составило 58,02% от общего количества опрошенных респондентов. Доля прибывших гостей с детьми составила 10,6%, с друзьями — 27,14%, с родственниками - 4,24%.

Таблица № 7
Данные от респондентов о компании на время отдыха



Диаграмма № 12
Сегментация отдыхающих по признаку «с кем приехали на отдых»




Оценка уровня качества обслуживания в столовой

При определении качества отдыха в здравницах Крыма был также изучен такой показатель, как «качество обслуживания в столовой».
При подведении итогов маркетинговых исследований было выявлено, что подавляющее большинство рекреантов осталось довольно качеством обслуживания в столовой (78,29% поставили оценку «отлично») (таблица № 8). Хорошее качество обслуживания в столовых крымских здравниц отметили 14,21% отдыхающих. Удовлетворительным посчитали качество обслуживания 2,75% опрошенных и неудовлетворительным - 4,75%.
Самые лучшие оценки по данному показателю респонденты выставили курорту  Алушта (83,54% оценили обслуживание в столовой на «отлично»). К сожалению, 23,33% и 11,55% гостей полуострова остались глубоко разочарованными в уровне сервиса в столовых здравниц Черноморского и Юго-Восточного региона.

Таблица № 8
Оценка уровня качества обслуживания в столовой (%)



Диаграмма № 13

Оценка уровня качества обслуживания в столовой 



Данные о продолжительности отдыха
50,19% гостей отдыхало в Крыму 8-14 дней, 32,6% - от 15 до 24 дней, 12,37% - до 7 дней и 4,84% более 24 дней.
Самое продолжительное пребывание на курорте — более 24 дней наблюдается в Евпатории и Саках (8,09% и 6,5% соответственно). Короткий отдых более характерен для курортов Николаевка и Юго-Востока (18,59 и 17,08% соответственно).

Таблица № 9
Распределение организованных отдыхающих Крымского полуострова в период летнего курортного сезона 2010 по продолжительности отдыха (%)



Диаграмма № 14
Продолжительность отдыха в Крыму в период летнего курортного сезона 2010




Заключение

Проведенные маркетинговые исследования в период летнего сезона 2010 года и анализ полученных данных направлены на всемерное содействие развитию и совершенствованию курортной отрасли Крыма.
Первоочередной и постоянной задачей является дальнейшее повышение эффективности работы отрасли, уровня курортного сервиса, расширение его ассортимента, для всех курортно-рекреационных учреждений Крыма - это повышение качества предоставляемых услуг.
Гости Крыма, участвовавшие в маркетинговых исследованиях в период курортного сезона 2010 г., для улучшения деятельности санаторно-курортных учреждений рекомендуют нижеследующие мероприятия:
совершенствование культуры обслуживания. Качество обслуживания во многом зависит от профессиональной подготовки и моральных качеств работников. Поэтому в условиях конкуренции постоянное профессиональное развитие персонала становится важным условием успеха (тренинги, семинары для персонала, обмен опытом);
увеличение количества и разнообразия культурных программ, видов развлечений, спортивных игр;
особое внимание следует обратить на состояние и поддержку на должном уровне чистоты пляжей;
улучшение транспортного обслуживания;
развитие инфраструктуры для семейного и детского отдыха (детские площадки, бассейны, беседки, комнаты с воспитателем);
расширение ассортимента и улучшения организации проведения лечебных и оздоровительных процедур;
предоставление обязательных и дополнительных услуг в номерах;
упрощение и совершенствование процедуры бронирования отдыха и лечения в здравницах полуострова;
обеспечение гибкой ценовой политики путем системы скидок постоянным клиентам (программа лояльности, поощрение постоянных клиентов);
развитие рекламной деятельности (в т. ч. для пенсионеров, детей, реклама зарубежом).
В современных рыночных условиях для совершенствования обслуживания отдыхающих санаторно-курортные организации нуждаются в проведении систематических маркетинговых исследований, исключительно важным становится изучение потребителя рекреационных услуг с целью правильной стратегической ориентации санаторно-курортных организаций по улучшению качества обслуживания.
Совершенствование работы отделов маркетинга в здравницах, использование результатов опроса на практике работы санаторно-курортного комплекса с целью разработки маркетинговых стратегий является важным фактором в конкурентной борьбе за потребителя и обеспечат спрос на туристические услуги.
В проведении данных исследований принимали участие:
Питюренко Ольга Ивановна, начальник главного управления статистики в АР Крым;
Смирнова Ирина Ивановна, специалист по маркетингу;
Хамидова Ольга Михайловна, кандидат экономических наук, доцент (кафедра маркетинга Крымского экономического института Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана);
Цехла Светлана Юрьевна, доктор экономических наук, доцент (кафедра менеджмента и маркетинга Таврического национального университета им. В. И. Вернадского);
Яковенко Ирина Михайловна, доктор географических наук, профессор, заведующая кафедрой туризма Таврического национального университета им. В. И. Вернадского;
Ячменева Валентина Марьяновна, доктор экономических наук, заведующая кафедрой менеджмента Национальной академии природоохранного и курортного строительства.

Студенты дневного отделения туристических факультетов нижеследующих высших учебных заведений:
Таврического национального университета им. В. И. Вернадского, Национальной академии природоохранного и курортного строительства, Крымского экономического института Киевского национального экономического университета им. В. Гетьмана, Крымского инженерно-педагогического университета.

Более подробную информацию по исследованиям и по отдыху в Крыму в целом Вы сможете найти на официальном сайте Ассоциации курортов Крыма www.resorts-crimea.com (или коротко akk.in.ua).

Ассоциация курортов Крыма
г. Симферополь
тел./факс: (0652) 54-38-46
моб. тел.: (099) 01-43-081
e-mail: resorts-crimea@mail.ru
www.resorts-crimea.com



ПОБЕДИТЕЛИ НЕЗАВИСИМОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЕЙТИНГА «ЛУЧШИЕ ЗДРАВНИЦЫ И ОТЕЛИ КРЫМА»


ЛУЧШИЙ САНАТОРИЙ КРЫМА
I место
Сакский центральный военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова, курорт Саки
Директор Устюжанин Виталий Петрович

II место
Центр медицинской реабилитации и санаторного лечения «Крым», курорт Алушта
Начальник Барамия Геннадий Шаликович

III место
ДП "Cанаторий "Ай-Петри" ЗАО “Укрпрофздравница”, курорт Ялта
Главный врач Борисюк Валерий Серафимович


ЛУЧШЕЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРЫМА
I место
Оздоровительно-лечебный центр–пансионат «Северный» Представительство ОАО ПО “Севмаш”, курорт Евпатория
Директор Касич Юрий Анатольевич

II место
ОАО Туристско-оздоровительный комплекс «Судак», курорт Судак
Председатель правления Плетнева Раиса Ивановна

III место
Пансионат «Планета», курорт Евпатория
Директор Ромашкин Юрий Федорович



ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРЫМА
I место
Отель «Норд» АО “Норд”, курорт Алушта
Директор Коваленко Ирина Филипповна

II место
Пансионат «Львовский железнодорожник», курорт Судак
Директор Серов Владимир Николаевич

III место
База отдыха «Волна» ЗАО “Крымский титан“, курорт Стерегущее
Начальник Гончарук Дмитрий Валерьянович


ЛУЧШИЙ ГОСТИНИЧНЫЙ КОМПЛЕКС КРЫМА
I место
Гостиничный комплекс «Таврия» ООО “Дилайн” ЛТД, курорт Ялта
Управляющий Штейнберг Михаил Исаакович

II место
ОАО Пансионат «Море», курорт Алушта
Директор Хирвонин Сергей Валерьевич

ОТКРЫТИЕ ГОДА
I место
Отель «Respect Hall» ООО «Крыммосмед», курорт Ялта
Управляющий Ткачук Александр Анатольевич

ЛУЧШЕЕ ГОСТЕПРИИМСТВО
I место
Туристско-оздоровительный комплекс «Гранд», курорт Судак
Директор Бобоустоева Алла Анатольевна

ЛУЧШЕЕ САНАТОРНОЕ ЛЕЧЕНИЕ
I место
Санаторий «Днепр», курорт Ялта
Директор-главный врач Власов Владимир Васильевич

II место
Санаторий «Гурзуфский», курорт Ялта
Директор Алферьев Игорь Викторович

III место
Санаторий «Ливадия» ЗАО «Укрпрофздравница», курорт Ялта
Главный врач Плахотный Александр Сергеевич

ЛУЧШЕЕ ДЕТСКОЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КРЫМА
I место
Детский лагерь "Мандарин", курорт Песчаное
Директор Дмитриев Валерий Владимирович

II место
Детский пансионат «Чайка», курорт Алушта
Председатель правления Глобин Александр Семенович

III место
Познавательно-образовательный лагерь «Какаду», курорт Евпатория
Директор Худов Сергей Викторович


ЛУЧШЕЕ СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА
I место
Филиал Национального центра управления и испытаний космических средств Украины "Коронас"
Пансионат «Лазурный», курорт Саки
Директор филиала Белый Сергей Васильевич
 
II место
Пансионат "Полет" ГП МА "Борисполь", курорт Алушта
Директор Ковнев Иван Иванович

ЛУЧШИЙ САНАТОРИЙ КУРОРТА АЛУШТА
I место
ЗАО "Cанаторий "Утес"
Генеральный директор Запорожану Степан Павлович

II место
АО "Cанаторий "Славутич"
Председатель правления Гуров Юрий Георгиевич

III место
ЗАО "Санаторий "Золотой Колос"
Председатель правления Щеголев Сергей Владимирович

ЛУЧШЕЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА АЛУШТА
I место
Пансионат "Дубна"
Международная межправительственная научно-исследовательская организация Объединенный институт ядерных исследований
Директор Костенко Константин Викторович

II место
Лечебно-оздоровительный центр "Укоопспiлка"
Директор Шипилов Василий Стефанович

III место
ОАО «Мотор Сич»
Пансионат с лечением «Горизонт»
Директор Вайло Сергей Викторович

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА АЛУШТА
I место
Пансионат «Морской»

II место
Оздоровительный комплекс "Семидворье"
Директор Паращук Виктор Леонидович

III место
Пансионат «Алые Паруса»
Директор Новиченко Александр Анатольевич


ЛУЧШАЯ СЕЗОННАЯ БАЗА ОТДЫХА КУРОРТА АЛУШТА
I место
База отдыха «Кулон»
Директор Бондарчук Галина Дмитриевна

II место
База отдыха «Эврика»
Директор Пискунов Игорь Аркадьевич

III место
Турбаза «Мир»
Директор Климович Павел Алексеевич

ЛУЧШЕЕ ДЕТСКОЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА АЛУШТА
I место
Детский лагерь оздоровления и отдыха «Кипарис»
Директор Соломаха Юрий Васильевич

II место
Детский оздоровительный лагерь «Берег»
Директор Рогаченко Сергей Владимирович


ЛУЧШИЙ САНАТОРИЙ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ
I место
Санаторий «Мрия» ЮЖД
Директор Ярош Владимир Владимирович

II место
Санаторий «Орен-Крым»
Генеральный директор Аристов Анатолий Егорович

III место
Клинический санаторий «Приморье» для детей с родителями
Главный врач Сакун Николай Васильевич

ЛУЧШИЙ ДЕТСКИЙ САНАТОРИЙ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ
I место
Евпаторийский центральный детский клинический санаторий МОУ
Начальник Ненько Анатолий Михайлович

II место
Детский санаторно-оздоровительный центр «Дружба»
Директор Шишлянников Василий Николаевич

III место
Детский специализированный (специальный) клинический санаторий им. Н. К. Крупской
Главный врач Креслов Александр Игоревич

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ И ДЕТЕЙ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ
I место
Пансионат-детский оздоровительный лагерь «Лучистый»
Директор Рубаник Виктор Васильевич

II место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Россия»
Директор Тесленко Валентина Петровна

III место
Представительство ФГУП «ПСЗ» - Детский оздоровительный комплекс "Рябинка"
Директор представительства Филичкин Анатолий Владимирович

ЛУЧШЕЕ ДЕТСКОЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ

I место
Детский оздоровительный лагерь «Тимуровец»
Директор Столяр Василий Николаевич

II место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Салют»
Директор Суббота Василий Григорьевич

III место
Детский оздоровительный лагерь «Сокол»

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ
I место
Пансионат «Лиана»
Директор Неклюдов Юрий Владимирович

II место
Туристско-оздоровительный комплекс «Корона»
Директор Гаврилюк Владимир Леонидович

III место
Частный пансионат «Дельфин»
Директор Сиренко Вячеслав Александрович

ЛУЧШЕЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ
I место
Курортно-оздоровительный комплекс «ТЭС-Отель»
Директор Никитенко Евгения Эдуардовна

II место
ООО "Санаторный комплекс "Прометей плюс ВВ"
Директор Голомзик Александр Сергеевич

III место
Национальный центр параолимпийской и дефлимпийской подготовки и реабилитации инвалидов "Украина"



ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА
I место
Пансионат с лечением "Крымское Приазовье", г. Щелкино
Генеральный директор Аржанцев Андрей Викторович

II место
Пансионат "Заря", п. Нижне-Заморское
Директор Чудинов Андрей Александрович

III место
База отдыха «Россия», п. Курортное
Директор Осмоловская Наталья Александровна

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА НИКОЛАЕВКА
I место
ООО "Пансионат "Солнечный"
Директор Довбыш Михаил Николаевич

II место
ЗАО «Релаксационный центр «МАРИОТ» Пансионат «Южный»
Заместитель председателя правления Галактионова Елена Владимировна

III место
Пансионат «Полимер»
Директор Панасенко Людмила Сергеевна

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА ПЕСЧАНОЕ
I место
Гостиничный комплекс «Капля Моря»
Директор Луценко Максим Петрович

II место
Детский оздоровительный лагерь-пансионат «Радуга»
Директор Коблова Ольга Васильевна

III место
База отдыха «Лагуна»
Генеральный директор Суродина Вера Григорьевна

ЛУЧШИЙ САНАТОРИЙ КУРОРТА САКИ
I место
ОАО «Санаторий «Полтава-Крым»
Генеральный директор Ракоцило Александр Николаевич

II место
Санаторий «Саки»
Директор Клецов Егор Сергеевич

III место
Специализированный спинальный санаторий им. Н.Н. Бурденко
Главный врач Нагорный Петр Алексеевич

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА САКИ
I место
Санаторий «Юрмино»
Генеральный директор Новиков Юрий Михайлович

II место
Пансионат «Солнечный берег»
Директор Чурсин Андрей Дмитриевич

III место
Пансионат «Ялтас», курорт Штормовое
Директор Карадон Дмитрий Христофорович

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА СЕВАСТОПОЛЬ
I место
Центральная военная турбаза «Севастополь»
Начальник Лебедев Константин Васильевич

II место
База отдыха «Песчаный берег»
Директор Черных Александр Анатольевич

III место
Детский санаторно-оздоровительный центр «Ласпи»
и.о. начальника Романов Валерий Семенович

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА СУДАК
I место
Медицинский реабилитационный центр «Сокол»
Начальник Зребный Александр Федорович

II место
Филиал ЗАО «Крымтур» Туристско-оздоровительный комплекс «Горизонт»
Директор Александров Егор Владимирович

III место
Пансионат «Алмаз» НТ АК "Алкон" НАН Украины
Директор Рожко Константин Васильевич

ЛУЧШИЙ КУРОРТНЫЙ ОТЕЛЬ КУРОРТА СУДАК
I место
Курортный отель «Бастион»
Директор Хандецкая Марианна Генриховна

II место
Гостиный двор «Князь Голицын»
Директор Щербатюк Наталья Александровна

III место
Гостиница «Сурож»
Директор Скрипченко Вячеслав Николаевич


ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КОКТЕБЕЛЯ И ФЕОДОСИИ
I место
Туристско-оздоровительный спортивный комплекс "Приморье", курорт Коктебель
Филиал ЗАО "КрымТур"
Директор Самченко Анна Васильевна

II место
Пансионат «Украина-1», курорт Феодосия
Директор Михайлишин Василий Дмитриевич

III место
Пансионат «Гиацинт», п. Курортное
Директор Киридон Галина Николаевна

ЛУЧШЕЕ ДЕТСКОЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЮГО-ВОСТОЧНОГО КРЫМА
I место
Детский оздоровительный лагерь «Чайка» ООО «Форум-Чайка», курорт Судак
Директор Вовченко Анатолий Федорович

II место
Спортивно-оздоровительный лагерь "Лесной"

III место
Детский оздоровительный лагерь «Отважный», курорт Судак
Директор Назаров Юрий Константинович

ЛУЧШИЙ САНАТОРИЙ КУРОРТА ЯЛТА
I место
Санаторий «Черноморье»
Начальник Шевелев Иван Иванович

II место
Санаторий «Курпаты»
Директор Геращенко Алина Сергеевна

III место
Медицинский реабилитационный центр «Жемчужина»
Генеральный директор Граматикопуло Юрий Савельевич

IV место
Клинический санаторий «Пограничник»
Начальник Чорный Иван Петрович

V место
Санаторий «Белоруссия»
Директор Кравченко Сергей Александрович

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА ЯЛТА
I место
Туристстко-оздоровительный комплекс «Красотель-Левант»
Генеральный директор ООО «УК «Красотель» Курдюкова Наталья Григорьевна

II место
Пансионат «Парковый»
Директор Быстров Александр Витальевич

III место
ООО "Дом отдыха "Воронцово"
Директор Кивин Василий Иванович

ЛУЧШЕЕ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУРОРТА ЯЛТА
I место
Отель «Времена года»
Генеральный директор Сабельников Александр Александрович

II место
ООО «Лечебно-оздоровительный центр «Нижний Мисхор»
Директор Талыбин Василий Иванович

III место
Медицинский реабилитационный центр «Ратник»
Начальник Касияди Михаил Михайлович

ЛУЧШИЙ ОТЕЛЬ КУРОРТА ЯЛТА
I место
ООО "Отель "Бристоль"
Директор Курашин Вячеслав Александрович

II место
Отель «Леополис»
Директор Афанасьев Александр Евгеньевич

III место
Гостиничный и ресторанный комплекс «Надежда»
Директор Яхнис Надежда Валентиновна

ЛУЧШИЙ АКВАПАРК КРЫМА
I место
Судакский аквапарк ООО «Факелл»
Генеральный директор Гирская Ирина Викторовна

ПОБЕДИТЕЛИ СРЕДИ ЧАСТНЫХ МИНИ-ОТЕЛЕЙ, ПАНСИОНАТОВ, БАЗ ОТДЫХА

ЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ОТДЫХА
I место
Вилла «Ретро» ООО «Отрада», курорт Алушта
Владелец Смольский Валерий Владимирович

ЛУЧШИЙ МИНИ-ОТЕЛЬ КУРОРТА АЛУШТА
I место
Вилла «Любимая»
Владелица Осинина Виктория Николаевна

II место
Пансионат "Каравелла"
Управляющий Ушаков Олег Вячеславович

III место
Коттедж семейного типа «Дельфин»
Владелец Заричнюк Александр Дмитриевич


ЛУЧШИЙ    МИНИ-ОТЕЛЬ П. УТЕС (МАЛЫЙ МАЯК)
I место
Гостевой дом «Laguna»
Владелец Мусияка Александр Петрович

II место
Мини-отель «Мечта»
Владелица Иванова Людмила Михайловна

III место
Частный отель «Бриз»
Владелица Файнгольд Светлана Борисовна

ЛУЧШИЙ    МИНИ-ОТЕЛЬ П. СОЛНЕЧНОГОРСКОЕ, МАЛОРЕЧЕНСКОЕ, РЫБАЧЬЕ
I место
Вилла "Luiza"
Владелица Майорова Луиза Багдасаровна

II место
Гостевой дом "У Соловья"
Владелец Соловьев Виктор Григорьевич

III место
Частное домовладение на берегу моря "Жасмин"
Владелица Филиппова Татьяна Николаевна


ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ КУРОРТА ЕВПАТОРИЯ
I место
Пансионат "Dolce Vita"
Руководитель Ланских Наталья Владимировна
II место
Пансионат "Шторм"
Директор Буринский Борис Николаевич

III место
Пансионат "Велес"
Владелица Марцинишина Олеся Васильевна


ЛУЧШЕЕ    ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КЕРЧИ
I место
Частный пансионат "Виктория"
Директор Пашинская Светлана Михайловна

II место
База отдыха «Черноморская»
Директор Бугай Елизавета Николаевна


ЛУЧШИЙ ГОСТЕВОЙ ДОМ ЛЕНИНСКОГО РАЙОНА
I место
Гостевой дом "Казантипская хижина"
Владелец Мелентьева Ирина Владимировна

II место
Гостевой дом "Лагуна"
Владелица Линькова Вера Михайловна

III место
Мини-пансионат "У моря"
Владелец Миронович Валерий Валериевич

ЛУЧШИЙ ГОСТЕВОЙ ДОМ КЕРЧИ
I место
Вилла "Дана"
Владелица Жорняк Евгения Юрьевна

II место
Семейный клуб "Китей"

III место
База отдыха "Афалина"
Владелица Подунай Галина Борисовна


ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ НИКОЛАЕВКИ
I место
Отель «Апельсин»
Директор Акопова Евгения Аркадиевна

II место
Коттедж «Дельфин»
Владелица Калиниченко Светлана Николаевна

ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ ПЕСЧАНОГО
I место
Коттедж для семейного отдыха "Чайка"
Владелец Яковенко Петр Иванович

II место
Мини-гостиница "Золотой лев"
Владелец Коростелев Александр Николаевич

III место
Гостевой дом "Русь"
Владелица Хлебникова Анжелика Валентиновна


ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ КУРОРТА САКИ   
I место
Отель "Морской", п. Штормовое
Владелица Сандульская Вера Анатольевна

II место
Вилла "Santurina"
Владелица Макарова Ирина Юрьевна

III место
Гостевой дом "Белый"


ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ КУРОРТА СЕВАСТОПОЛЬ   
I место
Частный дом отдыха "Афалина"
Директор Корда Ирина Павловна

II место
Комплекс "Альбатрос"
Генеральный директор Пинская Ирина Владимировна

III место
Вилла "Адриа"
Владелица Тыниника Людмила Александровна


ЛУЧШАЯ ГОСТИНИЦА КУРОРТА СЕВАСТОПОЛЬ   
I место
Гостиница "Олимп"
Директор Сергейчук Игорь Анатольевич


II место
Бизнес-отель "Dakkar Resort"
Директор Безолюк Людмила Гавриловна


ЛУЧШИЙ ГОСТЕВОЙ ДОМ КУРОРТА СЕВАСТОПОЛЬ   
I место
Гостевой дом "Дельта"
Директор Самоделкина Ирина Александровна

II место
Гостевой дом "Лазурный", п. Учкуевка
Владелец Ерулик Владимир Владимирович

III место
Гостевой дом "4 Сезона", п. Орловка
Директор Веселовская Елена Евгеньевна

ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ КУРОРТА ЧЕРНОМОРСКОЕ   
I место
Мини-пансионат "У Виктора"
Владелец Забелин Виктор Алексеевич

ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ ПОРТОВОГО И СТЕРЕГУЩЕГО   
I место
Гостиный дом "У Нины"
Владелец Ткачевский Валентин Дмитриевич

ЛУЧШЕЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ МЕЖВОДНОГО   
I место
База отдыха "Дружба"
Владелица Бородина Татьяна Борисовна


ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ КУРОРТА СУДАК
I место
Пансионат "Крошка Енот"
Директор Краснов Евгений Олегович

II место
Гостиничный комплекс "Роксолана"
Владелец Крауз Юрий Леонидович


ЛУЧШИЙ ГОСТЕВОЙ ДОМ КУРОРТА СУДАК   
I место
Гостевой дом "Альяна"
Владелица Нечипоренко Валентина Михайловна

II место
Гостевой дом "Kodak-Sudak"
Владелец Ахтемов Ахтем Османович

ЛУЧШИЙ КУРОРТНЫЙ ОТЕЛЬ ФЕОДОСИИ, КОКТЕБЕЛЯ, КУРОРТНОГО   
I место
Гостиница "Лидия"
Директор Кондратенко Алена Геннадьевна


II место
Отель "Аравана"
Директор Котова Мария Владимировна

III место
Отель "Милета"


ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ ФЕОДОСИИ, КОКТЕБЕЛЯ, КУРОРТНОГО   
I место
База отдыха "Сеит-Неби"
Директор Абдуллаев Руслан Небиевич

II место
Гостевой дом "Глициния"
Владелица Радионова Алина Анатольевна

ЛУЧШИЙ МИНИ-ПАНСИОНАТ КУРОРТА ЯЛТА   
I место
Клуб-отель "Дача Никитина"
Владелец Никитин Георгий Иванович

II место
Коттеджный комплекс "Shangrila"

III место
Курортно - оздоровительный пансион "Москва", п. Симеиз

ЛУЧШИЙ МИНИ-ОТЕЛЬ КУРОРТА ЯЛТА   
I место
Мини-гостиница "Гурзуфские зори"
Директор Абрамитов Ростислав Валентинович

II место
Вилла "Онейро"
Владельцы Русь Светлана Леонтьевна, Русь Татьяна Леонтьевна

III место
Мини-отель "Коралл"
Директор Неметуллаев Дилявер Эдемович